À propos d’Influence Society
Nous accompagnons des hôtels, restaurants et groupes lifestyle dans la création d’écosystèmes digitaux sur-mesure : sites web, stratégies d’acquisition, campagnes social ads, e-commerce, contenus, data et optimisation de la réservation directe.
À la croisée du design, de la technologie et du storytelling, notre mission est d’aider les marques d’hospitalité à affirmer leur singularité, à renforcer leur visibilité et à créer des expériences digitales aussi soignées que celles qu’elles offrent à leurs clients.
Avec des bureaux à Lyon, Paris et NYC, Influence Society collabore avec un portefeuille international de destinations premium : Paris, Londres, les États-Unis, la Côte d’Azur, les Alpes françaises et suisses, ainsi que de nombreuses adresses d’exception à travers le monde.
www.influence-society.com
Descriptif du poste
Influence Society recherche un.e stagiaire ou alternant.e passionné.e par le digital et le tourisme, afin d’assister notre équipe technique dans le suivi et la maintenance des sites web de nos clients prestigieux.
Dans ce rôle, vous vous appuierez activement sur les outils d’intelligence artificielle (ChatGPT, Claude) pour qualifier les demandes, fluidifier les échanges et gagner en efficacité sur le support et la maintenance au quotidien.
Missions principales
Aide au Support & maintenance :
- Assurer le support de premier niveau : réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients reçues par e-mail concernant la maintenance de leurs sites web (CMS Webflow).
- Créer, organiser et attribuer les tâches aux développeurs web selon les priorités définies, et en assurer le suivi.
- Garantir une communication fluide et efficace entre les clients et l’équipe technique.
- Participer au suivi des budgets de maintenance pour chaque client afin d’optimiser l’utilisation des ressources.
- Contrôler la bonne exécution et la qualité des interventions réalisées sur les sites clients.
- Veiller au respect des délais annoncés et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution complète des demandes.
- Réaliser un reporting régulier des demandes traitées et du temps passé par client.
Transition Weglot → Webflow Localize :
- Participer à la migration des sites clients de Weglot vers la solution multilingue native Webflow Localize.
- Intégrer et réorganiser les contenus multilingues dans Webflow Localize : textes, médias, balises et métadonnées par locale.
- Mettre en place et tester les redirections (301) nécessaires aux changements de structure d’URLs liés à la bascule.
- Réaliser le reset / nettoyage des sites concernés et vérifier la cohérence des locales et du référencement après migration.
- Documenter chaque étape de la transition pour garantir la traçabilité et la montée en compétence de l’équipe.
IA & automatisation :
- Utiliser les outils d’IA (ChatGPT, Claude) pour qualifier les demandes, rédiger des réponses claires et synthétiser les échanges clients.
- Participer à l’automatisation du tri, du suivi et du reporting des demandes de maintenance.
- Tester et documenter de nouveaux outils IA pour fluidifier le support et la maintenance.
Profil recherché
- Vous êtes étudiant(e) en école de web / digital (Bac+2 à Bac+5) à la recherche d’un stage ou d’une alternance.
- Vous avez une bonne compréhension générale des technologies web, du web design et des enjeux liés à l’e-commerce.
- Vous avez déjà utilisé Webflow ou disposez d’une excellente capacité d’adaptation et d’apprentissage rapide des CMS.
- Vous faites preuve d’un excellent sens du service client et d’une communication claire, positive et proactive.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un réel souci du détail et de la qualité.
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous avez une curiosité marquée pour les outils d’IA et d’automatisation.
Qualités et aptitudes recherchées
- Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet ( ClickUp) et de support client (Hubspot).
- Aisance avec les outils de communication et d’e-mailing (Gmail, Slack).
- Notions de base en SEO et optimisation web (un vrai plus).
- Capacité à diagnostiquer et analyser des problèmes techniques liés aux sites web.
- Appétence pour l’usage quotidien des outils d’IA.
- Éthique professionnelle : rigueur, transparence, fiabilité et bienveillance envers l’équipe et les clients.
- Sens aigu de l’organisation et gestion efficace des priorités.
Caractéristiques du contrat
- Lieu : Full remote ou Lyon
- Date de début : ASAP
- Durée : 6 mois (stage) ou selon le rythme d’alternance
- Contrat : Stage ou Alternance
- Ordinateur portable canon et sécurisé par FLEET.CO