Onboarding & Customer Success

Cosa farai

• Onboarding: ti assicurerai del rispetto delle deadline contrattuali e metterai i clienti nella condizione di poter utilizzare al meglio la piattaforma fin dal giorno uno.
• Customer Success: capirai se i clienti utilizzano correttamente tutte le funzionalità della piattaforma e ti assicurerai che siano sempre soddisfatti dei servizi offerti, oltre a coordinare eventuali attività di recovery nel caso di clienti insoddisfatti.
• Upsell: presenterai e venderai le nuove funzionalità rilasciate in piattaforma nel corso del tempo.
• Progetti interni: cerchiamo ogni giorno di migliorare il modo in cui serviamo i nostri clienti, starà a te capire come farlo.

Si tratta di un ruolo da Individual Contributor, con tanta operatività da seguire autonomamente in prima persona.

Chi stiamo cercando

• 2-4 anni di esperienza lavorativa, plus se in Customer Success o Account Management.
• Standing eccellente, per gestire la relazione diretta con i clienti, anche in situazioni complesse.
• Mentalità imprenditoriale. Sarai totale owner del tuo lavoro. Sta a te suggerire e implementare nuovi approcci e processi.
• Voglia di farti il c**o. Stiamo costruendo, costruendo, costruendo - non è mai facile.

Cosa offriamo

• €30.000-€40.000 di RAL + bonus legati all’upsell.
• Full remote. Per davvero. Puoi lavorare da dove vuoi, basta che sia in una timezone compatibile con l’Italia. Se vuoi, il nostro ufficio a Milano è pronto ad accoglierti.
• Due volte l’anno abbiamo un meetup di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Start-up environment. Non è una startup qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai ed imparerai cose che altrove forse vedresti in anni, con un altissimo livello di responsabilità e coinvolgimento.
• Impatto concreto. Siamo una start-up, ognuno dà un contributo essenziale alla crescita di Jet. Ci aspettiamo tu condivida le tue idee per migliorare i processi in modo che il tuo lavoro diventi migliore e meno ripetitivo possibile.

Processo di selezione

• Task: 3-5 ore di lavoro asincrono
• Manager interview (40 minuti)