Customer Success Manager F/M

Customer Success Manager F/M Unisciti a noi ! Solitamente rispondiamo nel giro di un giorno 🚗 Otoqi - La logistica automobilistica reinventata Dal 2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale. Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa. 👥 2.000 driver attivi 🚙 500.000 veicoli consegnati all'anno ⚡ Consegna in meno di 48 ore 💰 10 M€ raccolti in Series B nel 2024 , siamo in piena fase di accelerazione. 🌍 Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive. Descrizione del ruolo Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti , svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi. Responsabilità principali 🤝 Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature 🚀 Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni 📊 Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita 💬 Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione 🤝 Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni ⚙️ Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative 📣 Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi 🌟 Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey Risultati Attesi Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici) Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine Profilo ricercato Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti. Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano Nice to have Esperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili) Background in scale-up o ambienti ad alta crescita Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL Cosa offriamo 💰 Compensation : RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio) 🚀 Ambiente : Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano 📈 Impatto : Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita 🏢 Modalità di lavoro : Sede Milano + possibilità di remote working OTOQI Values 🏆 Innovazione : Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili 🔎 Customer focus : Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza 🎉 Team spirit : Collaborazione e energia collettiva al centro 👊 Determinazione : Resilienza, ambizione e mindset "never give up" Processo di selezione HR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese) Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano) Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese) Dipartimento Customer Success Management Ruolo Customer Success Manager Sedi Milano Office Stato remoto Temporaneamente remoto Stipendio annuale 30.000 € - 40.000 € Tipo di occupazione Tempo pieno