Oficial de Servicio al Cliente (Tegucigalpa)

Propósito General del Puesto: Brindar atención a clientes de Banco Ficohsa sobre Consultas, Gestiones, Reclamos y Transferencias en lo relacionado con los productos de Tarjeta de Crédito y productos Bancarios, brindando atención de calidad, con respuestas oportunas y soluciones ágiles que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes; de acuerdo a los lineamientos de servicio pautados por la Gerencia; también será Responsable de la gestión de redes sociales y de las comunidades digitales, Dará las respuestas a consulta, comentarios, quejas de los clientes, gestionará mensajes ofensivo que se produzcan a través de de las redes sociales con el apoyo y lineamiento de Imagen Corporativa y Experiencia del Cliente. Funciones: Atención oportuna del flujo de llamadas/chat/correos/redes sociales que ingresan al canal de atención en el que se le asigna. Cumplir con los script definidos para el canal de atención en el que se le asigna. Autenticar al cliente mediante la correcta aplicación de la matriz de seguridad. Indagar a detalle el motivo o razón de la llamada del cliente para adecuar una correcta resolución a su solicitud. Registrar de manera adecuada los motivos de llamada conforme a los lineamientos existentes. Ingreso correcto de las gestiones necesarias para la resolución de las mismas por parte del área operativa que proporcionará la respuesta al cliente. Nivel de Escolaridad : Secundaria completa o pasante universitario de Administración de empresas, Mercadeo o carreras similares. Años de Experiencia : 1 años en servicio al cliente o puestos similares.