Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben Zentrale Ansprechperson und Betreuung für unsere wichtigsten Kunden in enger Zusammenarbeit mit unseren Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität Steuerung des Supportgeschehens inklusive Unterstützung unseres Teamleads Support Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts, sowie Steuerung und Nachverfolgung der Tickets bis zur erfolgreichen Lösung Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Supportprozess sowie Kontinuierliche Verbesserung von Support- und Serviceprozessen Sicherstellung der termingerechten Umsetzung von Maßnahmen Erstellung von Reports und Statusupdates für Kunden und Management und direktes Reporting an den COO Mitwirkung bei Eskalationsmanagement und Lösungsstrategien Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams Warum wir? Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto eGymWellpass und Corporate Benefits Betriebliche Altersvorsorge Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität und, und , und… Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT! Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere! Über uns Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.