Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d) Wir bei SD Worx sind auf der Suche nach tatkräftigen Mitarbeitern für unser Team. Bei uns hast du die Chance, deine Talente zu zeigen und zu wachsen wie nie zuvor! Auf die Plätze, fertig, bewerben! Jetzt bewerben! Wir antworten gewöhnlich innerhalb von 1 Woche SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben, so können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen. Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung über die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen? Über die Stelle: In dieser Position bist du verantwortlich für die erfolgreiche Erbringung komplexer SAP-Dienstleistungen für unsere Kunden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Projektteams und internen Stakeholdern und sorgst für hohe Servicequalität, Zuverlässigkeit sowie eine starke, partnerschaftliche Kundenbeziehung. Was haben wir zu bieten? Eine dynamische Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und remote working 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie Tage Stabile Beschäftigungsbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit) Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit) Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 € Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlich Sachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.) Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlich Betriebliche Altersvorsorge Kostenfreie Unfallversicherung Vermögenswirksame Leistungen Fahrradleasing über JobRad Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-Markenanbietern Workation: Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU) Empfehlungsprogramm Lernmöglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen Karriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für Wachstum Welche Aufgaben kannst du erwarten? Verantwortung für Servicequalität, die Einhaltung von SLAs und die Kundenzufriedenheit Koordination und Leitung des SAP-Lieferteams im täglichen Servicebetrieb Identifikation von Risiken, Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierungsmaßnahmen Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen sowie die Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Kunden Professionelles Management von Eskalationen mit Fokus auf nachhaltigen, langfristigen Lösungen Kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen und Kooperationsmodellen Was hast du zu bieten? Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einführungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit KPIs, Berichten und Qualitätskennzahlen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative Klare und respektvolle Kommunikation Zusammenarbeit und Teamgeist Sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein muss Erfahrung in dynamischen, agilen oder von Transformation geprägten Umgebungen ist von Vorteil Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen. SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase. Département SAP Solutions Rolle SAP Solutions Standorte Dreieich, Berlin, Dresden, Magdeburg, Zwickau Arbeitsort (Präsenz, Home) Hybrid