About this role
ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización. Responsabilidades: Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial. Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad. Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets. Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución. Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre. Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido. Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa. Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible. Requisitos: Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares. Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes. Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN). Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo. Dominio intermedio de inglés es deseable. Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus. Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer! Competitive salary Above-law benefits Career growth and development plan Remote work scheme Support for home office setup