Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Support & Success

**20 Stunden pro Woche · Remote (mit Office-Tagen in Berlin) · Start: ab sofort oder nach Vereinbarung** Wir bei **TKA** glauben, dass Bildung Türen öffnet – und wir möchten, dass jede:r den Schlüssel in der Hand hält. Damit unsere Teilnehmenden von der ersten Anfrage bis zum Zertifikat in ihrer Lernerfahrung bestens begleitet werden, suchen wir **zwei engagierte Werkstudent:innen**, die Lust haben, unser Support-Team zu verstärken und täglich echten Mehrwert zu schaffen. **💡 Deine Mission** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – empathisch, lösungsorientiert und mit echtem Interesse daran, weiterzuhelfen. Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass jede Anfrage mit einem guten Gefühl endet und unsere Teilnehmenden sich verstanden und unterstützt fühlen. * Beantwortung von Kund:innenanfragen über **Intercom** (E-Mail, Chat & Telefon) → von Erstkontakt bis Bestandskund:innen-Support * **Community-Betreuung** über Social-Media-DMs * **Pflege und Weiterentwicklung** unseres Intercom-Supportsystems * Unterstützung bei **automatisierten Prozessen** & Interesse an **KI-Tools und Innovation** * Zusammenarbeit mit **Buchhaltung & Finanzdienstleister** bei individuellen Fällen * Sammeln und Weitergeben wertvoller **Kund:innen-Insights** an Team & Produkt * Du bist **eingeschriebene:r Student:in** und suchst eine sinnvolle Tätigkeit mit Impact * Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen – **freundlich, klar und lösungsorientiert** * Du kommunizierst präzise und suchst **Lösungen statt Ausreden** * Du arbeitest **eigenständig, zuverlässig** und bringst Struktur in deinen Alltag * Du bist digital versiert und nutzt **KI-Tools** bereits intuitiv, um effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen. * Du bist **flexibel in deiner Zeiteinteilung** und bereit, **auch gelegentlich am Wochenende** zu unterstützen * Du wohnst idealerweise im **Raum Berlin** und freust dich darauf, das Team auch **vor Ort im Office** zu treffen. **Bonus:** * Erfahrung mit Tools wie **Slack, Asana, Gmail oder Intercom** * Interesse an **Weiterbildung, E-Learning oder KI-Themen** * **Flexible Arbeitskultur:** Arbeite dort, wo du dich wohlfühlst und erlebe unsere Teamkultur bei regelmäßigen Office-Days in Berlin * **Sinnvolle Aufgabe:** Du gestaltest aktiv mit, wie Bildung neu gedacht wird * **Lernkultur:** Bei uns lernst du täglich – über Tools, Kommunikation und dich selbst * **Teamspirit:** Flache Hierarchien, echtes Vertrauen, ehrliche Wertschätzung * **Perspektive:** Möglichkeit, mit wachsender Erfahrung weitere Aufgaben im Bereich Success & Automatisierung zu übernehmen **🔑 Klingt nach dir?** Dann schick uns gerne deinen **Lebenslauf** und erzähl uns in einem **kurzen Video** etwas über dich – was dich motiviert und warum du Lust hast, Teil von TKA zu werden. Uns interessiert, **wer du bist, wie du denkst und was dich begeistert**.