Technical Support - Level 1 y 2

Acerca de nosotros Somos la empresa líder de web hosting y dominios 🚀 Iniciamos nuestras actividades en la ciudad de Rosario en Santa Fe, Argentina, convirtiéndonos en la empresa de mayor expansión del mercado de habla hispana de nuestro sector. Descripción del empleo Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas técnicos y brindar una experiencia clara, ágil y cercana? En DonWeb estamos buscando un/a Level 1 + Level 2 Technical Support para sumarse al equipo de Customer Service . ¿Qué harás en tu día a día? Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva. Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados. Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso. Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows. Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información. Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios. Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa. Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario. Tu jornada Lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hs. Sábados, domingos y feriados rotativos , de 1 a 2 por mes . Modalidad 100% remota . Requisitos ¿Qué buscamos en ti? Formación vinculada a tecnología o afines: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o similares. Experiencia en soporte y atención al cliente: Valoramos experiencia previa en soporte técnico, customer experience, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos. Conocimientos sobre servicios digitales: Experiencia o conocimientos en atención y asesoramiento al cliente orientado a productos digitales. Manejo de herramientas de gestión: Conocimiento de plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Usarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress. Conocimientos técnicos básicos e intermedios: Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios. Soporte en entornos Linux y Windows: Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales. Comunicación clara y empática: Buscamos una persona que pueda expresarse con claridad, tanto en tickets como en la interacción con clientes y equipos internos. Organización y seguimiento de casos: Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y trabajar de manera colaborativa entre áreas. Uso de IA como apoyo: Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, sin perder cercanía ni personalización en el contacto. Ventajas Lo que ofrecemos Salud y bienestar Cobertura de Swiss Medical. Licencia por paternidad extendida. Desarrollo profesional Capacitaciones 100% cubiertas en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21. 50% OFF en EducaciónIT. 20% OFF en Coderhouse. Open English con hasta 80% OFF. Extras Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple. 50% OFF en Nubenet, Santa Fe. Revisión salarial bimestral. Gasto de teletrabajo. Modalidad 100% remota.