Technical Customer Support Manager (m/f/d)

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist sehr technikaffin, hast ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Technical Customer Support Manager (m/f/d), um unser Team zu verstärken!

Seit der Gründung 2019 setzt sich Famedly dafür ein, medizinische Kommunikationsprozesse datenschutzkonform zu digitalisieren und damit das Gesundheitssystem zu revolutionieren. Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht, um die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Gesundheitssektors zu verbessern. So ermöglicht Famedly medizinischen Teams den Austausch sensibler Patienteninformationen, Bilder und andere Dateien in Echtzeit und von jedem Ort - von Medikationsplänen, Laborwerten bis hin zu Röntgenbildern. Als dynamisches, remote-first arbeitendes Startup mit Sitz in Berlin mit einem wachsenden und erfahrenen Team arbeiten wir gemeinsam jeden Tag an unserer Vision eines Gesundheitswesens ohne Informationsbarrieren.

Als Technical Customer Support Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du technischen Support leistest, die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist und unseren Nutzer:innen dabei hilfst, unsere Software optimal zu verwenden. Wir strukturieren unser Support-Modell aktuell neu, um mit unserem Wachstum Schritt zu halten. In dieser Rolle bist Du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, sondern entwickelst Dich gezielt zum technischen Experten weiter, der tiefgreifende Analysen durchführt und eng mit unseren technischen Teams zusammenarbeitet. Als Teil unseres motivierten und vielfältigen Teams arbeitest Du mit allen Abteilungen in spannenden Projekten zusammen und revolutionierst gemeinsam mit uns das Gesundheitswesen!

• Du stehst als erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen unserer Nutzer:innen und Kund:innen bereit (z. B. per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon)


• Du analysierst und kategorisierst Probleme initial, löst diese selbstständig oder leitest technisch komplexe Probleme an unsere technischen Teams weiter.


• Zur Analyse von Problemen liest und interpretierst du Logs und arbeitest mit Monitoring-Dashboards zur Fehlersuche.


• Du validierst kundenspezifische Konfigurationen und prüfst die Reproduzierbarkeit von Fehlern, bevor Du diese qualifiziert an unser Engineering-Team eskalierst.


• Du dokumentierst technische Lösungen und pflegst alle notwendigen Metadaten in Jira, um unser internes Guidebook und die Troubleshooting-Datenbank stetig zu verbessern.


• Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Infrastruktur und den Development Teams zusammen, um eine reibungslose Übergabe von Problemstellungen zu gewährleisten.


• Du bereitest hilfreiche Benutzerhandbücher und Tutorials vor, um unseren Nutzer:innen die Selbsthilfe zu erleichtern.


• Du unterstützt unser Team bei der Erstellung und Pflege von Best Practices und Kund:innenstrategien, um die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren.


• Du analysierst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungspotenziale.

• Du hast gute technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich.


• Kenntnisse in grundlegenden Konzepten von Software-Architektur.


• Eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Du willst verstehen, ob ein Problem in der Konfiguration, dem Produkt oder der Plattform liegt.


• Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.


• Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software.


• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit und kannst technische Sachverhalte verständlich für Nutzer:innen erklären.


• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist.


• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Freude daran, Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Software zu begleiten und zu unterstützen.


• Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten, Spaß daran, abteilungsübergreifend zu arbeiten und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.

Von Vorteil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium, idealerweise in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder eine Ausbildung mit starkem technischem Bezug.


• Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik.

• Arbeite in einem aufstrebenden Startup, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet - Seit 2019 sind wir sehr schnell gewachsen und wir haben noch Großes vor! Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht und wir entwickeln diesen mit Deiner Hilfe weiter!


• Deine perfekte Work-Life-Balance - Mit Remote Work bestimmst Du, wann und wo Du am produktivsten bist. Gleichzeitig hast Du die Chance, in unserem Büro in Berlin zu arbeiten. Du entscheidest: statte Dein Homeoffice aus oder nutze einen Co-Working-Space!


• Attraktive Rahmenbedingungen - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 45-53k € in Abhängigkeit von Deiner Erfahrung), Weiterbildungsbudget, Arbeitsequipment Deiner Wahl und 28 Urlaubstage im Jahr.


• Flexible Benefits mit Probonio - Du hast ein monatliches Wellbeing-Budget zur Verfügung, das Du für Gutscheine bei zahlreichen Partnern oder für eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club einsetzen kannst.


• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - Bei Famedly machst Du den Unterschied. Gestalte die Unternehmensstrukturen und internen Prozesse von Anfang an mit und leiste Deinen individuellen Beitrag. Um unsere Mission voranzubringen, ist jeder Prozess es wert, in Frage gestellt und optimiert zu werden!


• Ein vielfältiges und internationales Team - Wir legen großen Wert auf ein offenes Mindset und eine diverse und inklusive Kultur, in der sich jede:r wohlfühlt.


• Regelmäßige Team-Events - Workshops, Teambuildings, virtuelle Spieleabende und Firmenevents wie das halbjährlich stattfindende Famedly Summit.