Técnico Helpdesk Nivel 2

Título del Puesto: Técnico de Soporte Nivel 2 Inglés/Español Descripción del puesto: Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 2 con sólidos conocimientos técnicos y capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo global de TI. Si eres un profesional proactivo, con experiencia en entornos multicliente y te apasiona la infraestructura y la virtualización, ¡este puesto es para ti! El rol se desempeña de forma 100% remota, trabajando en alineación directa con el huso horario de Madrid, España. Horario Habitual: Lunes a Viernes: 14:00h a 23:00h (Hora España). Sistema de Guardias (Disponibilidad 24x7): La continuidad de nuestro servicio es fundamental. Por ello, el puesto requiere disponibilidad para realizar guardias alternas (dos semanas al mes). Horario de guardia: Lunes a viernes (de 17:45h a 8:00h España) y fines de semana/festivos de Madrid (turnos de 24h). Responsabilidades en guardia: Soporte bilingüe (español/inglés), resolución de incidencias en servidores Windows/Linux, soporte de networking básico y atención de alertas SOC. ¿Qué perfil buscamos? Idiomas: Inglés avanzado (indispensable para soporte técnico oral). Experiencia: Soporte a usuarios multicliente, multiplataforma y dominio de herramientas de ticketing. Sistemas Operativos: Conocimientos avanzados en Microsoft, iOS y Android. Microsoft 365: Administración básica (Exchange Online, Teams, Intune para despliegue de equipos). Virtualización: Experiencia con VMware, Proxmox o Hyper-V (gestión de hardware virtual, snapshots, etc.). Servidores y Web: Administración de Windows Server, Linux (logs, Docker, hosting web). Networking: Diagnóstico de red, conectividad, switching básico y VLANs. Valorado: Conocimientos básicos en entorno SOC. Lo que ofrecemos: Modalidad: Trabajo 100% Remoto. Honorarios profesionales: En USD a través de Ontop. ¡Postúlate!