Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe

¡Estamos buscando un Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe con pasión por resolver problemas! ¿Te motiva ayudar a usuarios a resolver incidencias tecnológicas y garantizar que sus herramientas funcionen a la perfección? Si disfrutas investigando soluciones, tienes habilidades de comunicación en español e inglés, y te encanta el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti . Modalidad Remoto Horario Tiempo completo (lunes a viernes, con inicio recomendado a partir de las 12h España) Pagos En USD vía Ontop Lo que harás Brindar asistencia técnica de primer nivel (hardware, software, redes) en español e inglés por chat, correo o teléfono. Diagnosticar y resolver incidencias, escalando los casos de nivel avanzado cuando sea necesario. Instalar, configurar y dar soporte básico a aplicaciones y equipos. Mantener registros detallados de incidencias y soluciones en el sistema de tickets. Elaborar y actualizar guías de usuario y documentación de soporte. Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en procesos y sistemas. Lo que buscamos Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o roles similares . Nivel bilingüe de español e inglés (oral y escrito). Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux. Habilidades para resolver problemas de conectividad, correo electrónico, impresoras y software de oficina. Buen manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares). Excelente comunicación, empatía y orientación a la atención al cliente. Lo que valoramos Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, Microsoft o similares . Conocimientos de redes, seguridad informática o administración de sistemas. Experiencia en soporte para entornos corporativos o equipos distribuidos a nivel internacional. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples incidencias. ¿Listo para ser el punto clave que mantiene la tecnología funcionando y los usuarios satisfechos? Postúlate ahora y únete a un equipo que valora la excelencia en el servicio técnico y el crecimiento profesional.