Service Desk Engineer

Join Wandoo Finance as a Service Desk Engineer We are a fast growing global fintech powerhouse – with HQ in Latvia and operations across Poland, Spain, Romania, Peru and now also Lithuania. We deliver innovative financial solutions across borders, combining tech-driven thinking with global reach. You'll be the first real escalation point when things get tricky - the person who digs deeper than a password reset, actually follows a problem to its root, and leaves things better than you found them. This is a hands-on support role with genuine scope. You'll own your tickets end-to-end, contribute to improving how we support our users, and gradually take on more infrastructure and tooling work as you grow into it. If you're someone who wonders "how could I automate this?" as often as you ask "how do I fix this?" - you'll fit right in. We’re looking for someone with a strong ownership mindset who closes tickets properly, documents their work, and ensures fixes last. You think in handoffs, meaning true ownership is making sure services keep running without you—by documenting, sharing knowledge, and leaving every issue better explained than you found it. You’re curious about automation, noticing repetitive tasks and questioning whether they should be automated. You’re a clear communicator who can explain technical problems to those who don’t want the technical details, and you’re eager to grow into deeper infrastructure and Microsoft 365 administration work. At the same time, you’re comfortable with pace—you can adapt quickly in a fast-moving environment where things change and clarity isn’t always perfect. How You’ll Make an Impact Day-to-Day Support Handle incidents and service requests, taking full ownership through to resolution Troubleshoot hardware, software, OS, and connectivity issues across Windows and macOS endpoints Support users across geographically distributed teams - clear communication matters here Maintain accurate ticket documentation and knowledge base articles M365 & Endpoint Administer M365 user accounts, mailboxes, Teams, SharePoint, and OneDrive Assist with device enrolment and basic Intune/MDM policy management Handle user lifecycle tasks - onboarding, offboarding, access provisioning Infrastructure Support Support network troubleshooting: connectivity, DNS, DHCP, VPN access issues Assist with patching, monitoring alerts, and basic server-side housekeeping Escalate to the senior infrastructure team with well-documented context when needed Manage IT assets and their lifecycle Process & Improvement Spot repetitive tasks and flag - or build - opportunities to automate or standardize them Contribute to runbooks and internal documentation Work closely with other IT Ops engineers on shared initiatives Application Support Handle advanced SIP and VoIP configurations and troubleshooting, including VCC/3CX working hours adjustments, dialer configurations, and VoIP troubleshooting. Implement, deploy and configure wide range of applications (SaaS and on-prem) and ensure compatibility with domain policies and security standards. What You Bring to the Table 2+ years in an IT support role with Level-2 exposure Solid M365 administration experience - user management, Exchange Online, Teams, licensing Comfortable troubleshooting Windows and macOS in a business environment Sound networking fundamentals - TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Experience with Active Directory / Entra ID - user and group management Working proficiency in English (our company working language) Reliable, methodical, and calm under pressure - incidents happen; how you handle them matters Ability to evaluate and test software solutions independently Familiarity with ITSM tools and ticketing best practices Strong documentation and communication skills Nice-to-Have Certifications such as CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified, or similar Hands-on exposure to Microsoft Intune / Endpoint Manager (device compliance, configuration profiles) Familiarity or experience with SIP/VoIP (especially VCC and 3CX) systems and network troubleshooting tools Basic scripting skills in PowerShell, Python, or Bash - even if you're still building confidence here Experience in a multi-site or multi-country IT environment What’s in It for You A competitive monthly salary of 1500-2200 EUR gross, depending on your experience Hybrid life - 3 days in the office, 2 days in your personal kingdom Workcation - enjoy up to 2 weeks per year working from anywhere Annual bonus & salary review once a year - because progress matters Learning & growth opportunities chose by you, approved by us Birthday off - your day, your rules Health insurance after probation - extra coverage to keep you fully protected Private gym on office premises - employee-only ________________________________________________________ Pievienojies Wandoo Finance kā tehniskā atbalsta inženieris/-e Mēs esam strauji augošs globāls fintech uzņēmums ar galveno biroju Latvijā un darbību Polijā, Spānijā, Rumānijā, Peru un nu arī Lietuvā. Piedāvājam inovatīvus finanšu risinājumus pāri robežām, apvienojot tehnoloģisku domāšanu ar globālu mērogu. Tu būsi pirmais reālais eskalācijas punkts, kad situācijas kļūst sarežģītākas — cilvēks, kurš iedziļinās vairāk nekā tikai paroles atiestatīšanā, patiešām seko problēmai līdz tās saknei un atstāj lietas labākas nekā tās bija iepriekš. Šī ir praktiska atbalsta loma ar reālām izaugsmes iespējām. Tu pārvaldīsi savus pieteikumus no sākuma līdz beigām, palīdzēsi uzlabot lietotāju atbalsta procesus un pakāpeniski iesaistīsies infrastruktūras un rīku attīstībā. Ja tu bieži domā “kā es varu to automatizēt?” tikpat bieži kā “kā es to varu salabot?” — Tu šeit lieliski iederēsies. Mēs meklējam cilvēku ar izteiktu atbildības sajūtu, kurš pabeidz pieteikumus korekti, dokumentē savu darbu un nodrošina, ka risinājumi ir ilgtspējīgi. Tu domā par darbu nodošanu tālāk — patiesa atbildība nozīmē, ka sistēmas turpina darboties arī bez tevis, pateicoties dokumentācijai, zināšanu nodošanai un skaidri aprakstītiem risinājumiem. Tev ir interese par automatizāciju — tu pamani atkārtojošus uzdevumus un uzdod jautājumu, vai tos nevajadzētu automatizēt. Tu esi skaidrs komunikators, kas spēj izskaidrot tehniskas problēmas cilvēkiem, kuri nevēlas iedziļināties tehniskajās detaļās, un esi motivēts attīstīties infrastruktūras un Microsoft 365 administrēšanas jomā. Tajā pašā laikā tu esi elastīgs un spēj ātri pielāgoties dinamiskai videi, kur viss nepārtraukti mainās un skaidrība ne vienmēr ir ideāla. Tava ikdiena Ikdienas atbalsts Apstrādā incidentus un servisa pieprasījumus, uzņemoties pilnu atbildību līdz to atrisināšanai Diagnosticē aparatūras, programmatūras, operētājsistēmu un savienojamības problēmas Windows un macOS vidē Atbalsti lietotājus dažādās valstīs — skaidra komunikācija ir būtiska Uzturi precīzu pieteikumu dokumentāciju un zināšanu bāzi M365 un ierīču pārvaldība Administrē M365 lietotājus, pastkastes, Teams, SharePoint un OneDrive Palīdzi ar ierīču reģistrāciju un pamata Intune/MDM politiku pārvaldību Veic lietotāju dzīves cikla uzdevumus — pieņemšana darbā, aiziešana, piekļuves piešķiršana Infrastruktūras atbalsts Atbalsti tīkla problēmu risināšanu: savienojamība, DNS, DHCP, VPN Palīdzi ar atjauninājumiem, monitoringa brīdinājumiem un pamata serveru uzturēšanu Eskalē sarežģītākas problēmas infrastruktūras komandai ar kvalitatīvu dokumentāciju Pārvaldi IT aktīvus un to dzīves ciklu Procesi un uzlabojumi Identificē atkārtojošus uzdevumus un piedāvā vai veido automatizācijas risinājumus Veido un uzlabo iekšējo dokumentāciju un darbības aprakstus Sadarbojies ar IT operāciju komandu kopīgos projektos Lietojumprogrammu atbalsts Pārvaldi un risini SIP un VoIP konfigurācijas (t.sk. VCC/3CX darba laiki, dialer konfigurācijas u.c.) Ievies, konfigurē un uzturi dažādas lietojumprogrammas (SaaS un lokālās), nodrošinot atbilstību drošības standartiem Tavas prasmes Vismaz 2 gadu pieredze IT atbalsta lomā (ar Level-2 pieredzi) Pieredze ar M365 administrēšanu (lietotāji, Exchange Online, Teams, licences) Spēja risināt Windows un macOS problēmas biznesa vidē Labas tīkla pamatzināšanas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) Pieredze ar Active Directory / Entra ID Labas angļu valodas zināšanas (uzņēmuma darba valoda) Sistemātiska pieeja, uzticamība un spēja saglabāt mieru spiediena situācijās Spēja patstāvīgi izvērtēt un testēt programmatūras risinājumus Pieredze ar ITSM rīkiem un pieteikumu pārvaldību Labas dokumentēšanas un komunikācijas prasmes Papildu priekšrocības Sertifikāti (CompTIA Network+, Microsoft 365 vai līdzīgi) Pieredze ar Microsoft Intune / Endpoint Manager Zināšanas par SIP/VoIP (īpaši VCC un 3CX) Pamatzināšanas skriptēšanā (PowerShell, Python, Bash) Pieredze starptautiskā IT vidē Ko mēs piedāvājam Konkurētspējīgu mēneša algu: 1500–2200 EUR bruto (atkarībā no pieredzes) Hibrīddarbu — 3 dienas birojā, 2 dienas attālināti Workation iespēju — līdz 2 nedēļām gadā strādāt no jebkuras pasaules vietas Gada bonusu un algu pārskatīšanu Attīstības un apmācību iespējas pēc tavas izvēles Brīvdienu dzimšanas dienā Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika Privātu sporta zāli biroja telpās (tikai darbiniekiem)