Lead IT Service Delivery (m/w/d)

Du möchtest dazu beitragen, aus vielen Gesellschaften eine integrierte, skalierbare und serviceorientierte IT-Plattform zu formen? Dann suchen wir genau Dich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt als: Lead IT Service Delivery (m/w/d) Als Lead IT Service Delivery (m/w/d) übernimmst Du eine zentrale Verantwortung beim Aufbau, der Standardisierung und der Weiterentwicklung unseres gruppenweiten IT-Service- und Supportmodells. Im Fokus steht die zuverlässige, effiziente und serviceorientierte Unterstützung unserer Mitarbeitenden über alle Tochtergesellschaften und Standorte hinweg - von Onboarding und Arbeitsplatzbereitstellung über Service Requests bis hin zu Supportqualität, KPIs und kontinuierlicher Prozessoptimierung. Dafür brauchen wir Deine Unterstützung! Die Arsipa Gruppe ist eine schnell wachsende, PE-backed Unternehmensgruppe im Bereich Health, Safety & Environment, unterstützt von Warburg Pincus. Mit über 1.000 Mitarbeitenden, 20+ Tochtergesellschaften und 48 Standorten in Deutschland und Österreich bauen wir im Rahmen einer klaren Buy-&-Build-Strategie eine skalierbare Plattform mit nachhaltiger Wertschöpfung. Unser Ziel: eine der führenden Anbieterinnen im deutschsprachigen Markt - unterstützt durch zentrale Funktionen wie Finance, HR, Marketing und IT am Standort Berlin. Deine Aufgaben Service Delivery & operativer IT-Support: Gesamtverantwortung für den operativen IT-Service und Support der Arsipa Gruppe über alle Tochtergesellschaften und Standorte hinweg. Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten 1st- und 2nd-Level-Supports inklusive Ticketsteuerung, Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität. Verantwortung für den stabilen Betrieb des zentralen IT Service Desks für die gesamte Arsipa Gruppe. Steuerung operativer Supportpartner, externer Dienstleister und Nearshoring-Ressourcen. Standardisierung & Skalierung: Verantwortung für den gruppenweiten IT Service Catalogue – von der Definition über die Standardisierung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services. Etablierung und Steuerung gruppenweiter Serviceprozesse wie Onboarding, Offboarding, Arbeitsplatzbereitstellung, Berechtigungsmanagement, Hardware-Lifecycle und Service Requests. Entwicklung skalierbarer Betriebsmodelle und Standardservices für eine wachsende Multi-Company- und Multi-Site-Organisation. Unterstützung bei der Integration neuer Tochtergesellschaften durch die Einführung standardisierter Services, Supportprozesse und Betriebsmodelle. Führung, Qualität & Reporting: Führung und Weiterentwicklung unseres dezentralen IT Support Teams. Definition und Überwachung von Service Levels, KPIs und Supportkennzahlen. Regelmäßiges Reporting an den VP IT Service & Security mit Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung und Anwenderzufriedenheit. Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Funktionen, Fachbereichen und Tochtergesellschaften, um Anforderungen aufzunehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Deine Startvoraussetzungen Das bringst Du mit: Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations sowie mit Workplace- und Endpoint-Management-Lösungen. Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen. Erfahrung in der Führung dezentraler Teams, hohe Serviceorientierung, Struktur und Umsetzungsstärke. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Das hilft Dir, schneller erfolgreich zu sein: Idealerweise Erfahrung in Multi-Company- oder Multi-Site-Umfeldern. Know-how im Aufbau von Service Catalogues sowie Erfahrung mit externen Supportpartnern oder Nearshoring. Verständnis für dynamische Wachstums- oder Buy-&-Build-Strukturen. Freude an Standardisierung, Skalierung und kontinuierlicher Verbesserung. Unsere Benefits Attraktives Arbeitsumfeld: 30 Tage Jahresurlaub, Heiligabend und Silvester jeweils einen halben Tag frei, ein hybrides Setup mit einem Homeoffice-Tag pro Woche sowie ein zentral gelegenes Office im Rocket Tower inklusive Gym, unmittelbar an der U-Bahn-Station „Kochstraße“. Starke Teamkultur: Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit regelmäßigen Stand-ups, monatlichen All-Hands Meetings und gemeinsamen Events zur Förderung einer positiven und kollegialen Arbeitsatmosphäre. Direkte Nähe zur IT-Führung und zum Business: Enge Zusammenarbeit mit unserem VP IT Service & Security, zentralen Funktionen sowie den Tochtergesellschaften - mit direktem Einfluss darauf, wie IT-Service in einer wachsenden Gruppe funktioniert. Gestaltungsspielraum in einer Buy-&-Build-Plattform: Du gestaltest Prozesse, Strukturen und strategische Initiativen in einer krisensicheren, rasant wachsenden Unternehmensgruppe aktiv mit und erhältst Einblicke in die Umsetzung einer Roll-up-Strategie – unterstützt durch einen der weltweit führenden Investoren, Warburg Pincus. Aufbau einer skalierbaren IT-Service-Organisation: Von Service Catalogue und IT Service Desk über Onboarding-/ Offboarding-Prozesse bis hin zu SLA-Management, Workplace Services und Supportpartner-Steuerung wirkt diese Rolle an zentralen IT-Initiativen unserer Wachstumsstrategie mit. Unser Bewerbungsprozess Wir freuen uns über Deine Bewerbung über unser Stellenportal. Nach der Prüfung Deines CVs wartet ein dreistufiger Bewerbungsprozess auf dich. Dieser startet mit einem kurzen Telefonat mit Phillip, Lead Group Talent Acquisition, gefolgt von einem Video-Call mit dem Fachbereich. Anschließend besteht die Möglichkeit, das Team sowie die verschiedenen Aufgaben und Verantwortungsbereiche der Stelle vor Ort besser kennenzulernen. Werde Teil unserer spannenden Reise! Wir freuen uns auf Dich!