Kundenberater / Gästeservice (m/w/d) 100 % Remote (Minijob oder Teilzeit)

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit. Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert. * Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste **per Telefon und E-Mail** (Deutsch & Englisch) * Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen * Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt * Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge * Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen * Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle * Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten **Arbeitszeiten & Umfang** * **Montag bis Freitag:** 17:00 – 23:59 Uhr * **Samstag & Sonntag:** 10:30 – 23:59 Uhr * Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich) * Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten * Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen * Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten * Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld * Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme) * **Unbefristeter Arbeitsvertrag** – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive. * **Langfristige Zusammenarbeit** – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team. * **100 % Remote (Homeoffice)** – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind. * **Entwicklungsmöglichkeiten** – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition. * **Schulung / Einarbeitung** – Eine gründliche **einwöchige Einarbeitung** gewährleistet einen optimalen Einstieg. * **Fester Ansprechpartner** – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams. Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!