Head of Customer Activation / Onboarding

Head of Customer Activation / Onboarding ♾️ ETERNO ist ein innovatives Unternehmen in den Bereichen Technologie und Healthcare. Unsere Vision: die medizinische Versorgung effizienter, digitaler und dabei menschlicher zu gestalten. Jetzt bewerben ♾️ Deine Mission In dieser Rolle verantwortest du den gesamten Bereich rund um Customer Onboarding, Implementation und Support. Du stellst sicher, dass neue Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit der ETERNO Cloud live gehen – und danach nachhaltig erfolgreich bleiben. 👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest Customer Onboarding Journey: Du führst und optimierst den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund:innen und stellst eine schnelle, reibungslose und qualitativ hochwertige Implementierung der ETERNO Cloud sicher – vom Kick-off bis zum Go-Live. Process Excellence: Du verantwortest die technische und organisatorische Implementierung bei MVZs, Praxisverbünden und weiteren Healthcare-Kund:innen. Dabei baust du skalierbare Prozesse, Playbooks und Standards für wiederholbare Implementierungen auf. Customer Enablement: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen im laufenden Betrieb optimal betreut werden. Dazu gehört der Aufbau eines effizienten Support-Modells sowie die kontinuierliche Verbesserung der Self-Service- und Enablement-Strukturen. Customer Adoption : Du arbeitest daran, dass Kund:innen die ETERNO Cloud nicht nur nutzen, sondern aktiv in ihren Alltag integrieren. Du treibst Produkt-Adoption, Nutzungstiefe und Kundenzufriedenheit kontinuierlich voran. Team Development: Du baust die Teams weiter auf und entwickelst Strukturen, Prozesse und KPIs für eine skalierbare Organisation. Team Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Engineering zusammen und stellst sicher, dass Kundenfeedback aus Onboarding und Support direkt in Produktverbesserungen und Prozessoptimierungen einfließt. 🧑‍🎤 Was du mitbringst Erfahrung im Customer Success, Implementation oder Technical Account Management im B2B SaaS + Healthcare Umfeld Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder der Skalierung von Onboarding-/Support-Organisationen Starkes Prozessverständnis und hohe operative Exzellenz Fähigkeit, Teams zu führen und gleichzeitig operativ nah am Kunden zu bleiben Ausgeprägte “Get-it-done”-Mentalität: Du setzt Dinge konsequent um, treibst Themen proaktiv voran und wartest nicht auf perfekte Bedingungen Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2+) 🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen. We’ve got you covered – Wir bieten dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit ungedeckelter Provision und bezuschussen deine betrieblichen Altersvorsorge mit 20 %. Dein monatliches Benefit-Budget gestaltest du flexibel – ob Urban Sports Club, ÖPNV oder Wertgutscheine. On top profitierst du von attraktiven Corporate Benefits und unserem „Refer-a-Friend“-Programm. Travel & Tech Package – Du wählst deinen Wunsch-Dienstwagen individuell über FINN (zB. BMW X3, Audi etc.) und arbeitest mit High-End-Equipment (MacBook & iPhone). Deine Reisen gestaltest du flexibel mit einer großzügigen Verpflegungspauschale und einem guten Budget für Hotels. Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten. Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch. Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich. Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team. 🌈 Was wir hervorheben möchten Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne. #LI-Hybrid Abteilung Customer Solutions Standorte Berlin, Frankfurt Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...) Hybrid Beschäftigungsverhältnis Vollzeit Über ETERNO ETERNO wurde aus dem Wunsch gegründet, die gesundheitliche Versorgung grundlegend neu zu denken. Was als Vision begann, wird heute Schritt für Schritt Realität. Gegründet wurde ETERNO 2019 von Maximilian Waldmann und Frederic Haitz. Max ist in einer Arztfamilie aufgewachsen und hat früh erlebt, wie viel Zeit im Praxisalltag nicht für Patient:innen, sondern für Bürokratie, Dokumentation und ineffiziente Systeme verloren geht. Gemeinsam bauen Max und Fredo seit über 15 Jahren Softwareunternehmen - mit dem Anspruch, komplexe Systeme radikal zu vereinfachen. Im Zentrum steht unsere ETERNO Cloud: ein KI-gestütztes Betriebssystem für Arztpraxen, das alle zentralen Prozesse in einem System vereint. Von Terminbuchung und digitaler Anamnese über Dokumentation und Abrechnung bis hin zu Reporting, Patientenkommunikation und intelligenter Entscheidungsunterstützung. Unser Ziel: weniger operative Last im Alltag und eine spürbar bessere Versorgung. Ein entscheidender Unterschied: Wir entwickeln unser Produkt nicht isoliert. Mit unseren ETERNO Spaces betreiben wir eigene, vollständig ausgestattete Praxisstandorte und arbeiten eng mit Ärzt:innen und Teams zusammen. Sie decken fachübergreifend ein breites Spektrum ab - von Prävention über akute und elektive Medizin bis hin zu ambulanten Eingriffen und modernster Diagnostik. Diese Standorte sind unser reales Umfeld, um Abläufe zu verstehen, Lösungen zu testen und kontinuierlich zu verbessern. So entsteht Software, die nicht theoretisch überzeugt, sondern im Alltag funktioniert und bereits von Millionen von Patient:innen erlebt wurde. Heute arbeiten über 150 Mitarbeitende an dieser Mission. Und bereits mehr als 1.000 Praxen und Standorte vertrauen auf unsere Lösungen. Unser Ziel ist klar: Wir bauen das führende Betriebssystem für die Arztpraxis und gestalten damit die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit. Gegründet 2019 Mitarbeitende 150