Field Technical Support

Field Technical Support Description - Description du poste Résumé du poste En tant qu’Ingénieur(e) en réussite client HP Indigo, votre principale responsabilité est de fournir des services techniques experts, notamment le diagnostic et la réparation des presses HP Indigo afin d’assurer une performance et une disponibilité optimales. Vous êtes l’expert(e) technique de première ligne, chargé(e) de résoudre des problèmes complexes et de maintenir la fiabilité de nos équipements chez les clients. Au-delà du service technique de base, vous jouez également un rôle clé dans la réussite des clients en offrant des services à valeur ajoutée tels que : Des visites d’intégration et de démarrage afin d’aider les clients à monter rapidement et efficacement en compétence. De la formation et du coaching directement sur presse afin de développer les compétences des opérateurs et maximiser les capacités des presses. Vous utiliserez également des outils de pointe en intelligence artificielle et des outils de diagnostic à distance afin d’identifier de façon proactive les problèmes, accélérer le dépannage et améliorer l’efficacité du service, garantissant ainsi un soutien rapide et efficace aux clients. Ce rôle hybride combine une expertise technique approfondie et une approche centrée sur le client, aidant nos partenaires à atteindre une satisfaction durable et le succès de leur entreprise grâce aux solutions HP Indigo. Responsabilités Fonctions d’ingénieur terrain : Installer et mettre en service les presses numériques HP Indigo chez les clients. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux processus. Effectuer l’entretien préventif, les mises à niveau et les calibrations des presses. Fournir un soutien technique sur site et à distance. Maintenir les dossiers de service, la documentation technique et les rapports. Fonctions de soutien à la réussite client : Offrir des programmes de formation structurés pour l’intégration des nouveaux clients. Former les opérateurs de presse et le personnel de production sur : L’utilisation des presses et les flux de travail Les meilleures pratiques d’entretien La gestion des couleurs et la manipulation des supports Le dépannage et le contrôle de la qualité Évaluer le niveau de compétence des opérateurs et adapter la formation en conséquence. Agir à titre de mentor technique durant les 30 à 90 premiers jours de montée en production. Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Applications, Réussite client) afin d’assurer une transition harmonieuse. Qualifications privilégiées Certifications HP Indigo ou expérience antérieure avec les presses HP Indigo. Connaissance des logiciels DFE/RIP (ex. : HP Smart Stream, Esko, EFI). Connaissance des méthodologies Lean ou Six Sigma. Le multilinguisme constitue un atout. Formation et expérience recommandées Diplôme d’études secondaires/GED/formation secondaire supérieure ou expérience professionnelle équivalente ou compétences démontrées. Possède généralement de 6 à 8 ans d’expérience professionnelle pertinente, de préférence avec les produits HP dans des environnements clients, la gestion de comptes, le soutien informatique à la clientèle, le soutien technique sur site, les environnements critiques, les systèmes ou un domaine connexe. Connaissances et compétences Automatisation Chimie Mise en service Gestion de la relation client Soutien à la clientèle Génie électrique Électromécanique Électronique Santé, sécurité et environnement Gestion des services sur le terrain Outils manuels Indicateurs clés de performance (KPI) Systèmes d’exploitation Entretien préventif Amélioration des processus Normes de sécurité Services techniques Soutien technique Formation technique Équipement d’essai Compétences interorganisationnelles Communication efficace Orientation vers les résultats Agilité d’apprentissage Maîtrise du numérique Orientation client À propos de HP HP crée de nouvelles possibilités permettant à la technologie d’avoir un impact significatif sur les personnes, les entreprises, les gouvernements et la société. Plus grande entreprise technologique au monde et classée au 10e rang du Fortune 500 en 2012, HP réunit un portefeuille couvrant l’impression, l’informatique personnelle, les logiciels, les services et l’infrastructure TI afin de servir plus d’un milliard de clients dans plus de 170 pays répartis sur six continents. HP invente, conçoit et fournit des solutions technologiques qui génèrent de la valeur commerciale, créent une valeur sociale et améliorent la vie de ses clients. Les processus d’acquisition de talents de HP Canada impliquent l’utilisation de technologies, y compris, sans s’y limiter, des outils d’intelligence artificielle (IA), afin de soutenir les processus de présélection, d’évaluation et de sélection. Ces outils sont conçus pour améliorer l’équité et l’efficacité, et toutes les décisions d’embauche sont examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer leur conformité avec les normes d’embauche de HP et les lois provinciales applicables en matière d’emploi. Cette offre d’emploi vise un poste actuellement vacant ou un poste qui devrait devenir vacant dans un avenir rapproché. Rémunération et avantages sociaux L’échelle salariale pour ce poste est de 50 000 $ à 70 000 $ par année. La rémunération dans cette fourchette sera établie en fonction de l’expérience, des compétences et de l’équité interne. En tant qu’employé(e) à temps plein de HP Canada, vous serez admissible aux programmes d’avantages sociaux collectifs de l’entreprise, notamment l’assurance médicale, dentaire, l’assurance vie et l’assurance invalidité, conformément aux modalités des régimes applicables. Pendant votre emploi, vous bénéficierez de 15 jours de vacances payées par année, calculés au prorata selon votre date d’entrée en fonction. Des renseignements détaillés concernant les avantages sociaux seront fournis lors de l’embauche et demeurent assujettis aux modalités des régimes applicables. Employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances HP Canada est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous accueillons favorablement les nombreuses dimensions de la diversité. À la demande des candidats qualifiés, des mesures d’adaptation peuvent être offertes à toutes les étapes du processus de sélection conformément à la politique d’accommodement de HP. Si vous avez besoin d’aide pour remplir une demande d’emploi ou si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable dans le cadre de votre recherche d’emploi, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Remarque : Cette option est réservée aux candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable liée à un handicap. Afin de satisfaire à nos obligations contractuelles envers nos clients, le candidat retenu devra réussir une vérification de base du casier judiciaire. Vous devrez également signer l’entente de confidentialité, de non-sollicitation et de conflit d’intérêts de HP. Job Summary As an HP Indigo Customer Success Engineer, your primary responsibility is to deliver expert technical services, including diagnosing and repairing HP Indigo presses to ensure optimal performance and uptime. You are the frontline technical expert, solving complex issues and maintaining the reliability of our equipment at customer sites. Beyond core service, you play a key role in driving customer success by providing value-added services such as: Onboarding and startup visits to help customers ramp up quickly and confidently. On-press training and coaching to build operator skills and maximize press capabilities. You will also leverage state-of-the-art Artificial Intelligence and remote diagnostic tools to proactively identify issues, accelerate troubleshooting, and enhance service efficiency, ensuring customers receive fast and effective support. This hybrid role combines deep technical expertise with a customer-first mindset, helping our partners achieve long-term satisfaction and business success with HP Indigo solutions. Responsibilities Field Engineer Duties: Install and commission HP Indigo digital presses at customer locations. Diagnose and resolve hardware, software, and process-related issues. Perform routine maintenance, upgrades, and press calibrations. Provide on-site and remote technical support. Maintain service records, technical documentation, and reports. Customer Success Support Duties: Deliver structured Ramp-Up training programs to new customers. Educate press operators and production staff on: Press operation and workflow Maintenance best practices Color management and media handling Troubleshooting and quality control Assess operator proficiency and adapt training accordingly. Serve as a technical mentor during the first 30–90 days of production ramp-up. Collaborate with internal teams (Sales, Applications, Customer Success) to ensure a smooth handover. Preferred Qualifications: HP Indigo Certification(s) or prior experience with HP Indigo presses. Familiarity with DFE/RIP software (e.g., HP Smart Stream, Esko, EFI). Knowledge of Lean or Six Sigma methodologies. Multilingual skills are a plus. Education & Experience Recommended • High School Diploma/General Education Diploma (GED)/Higher Secondary education or commensurate work experience or demonstrated competence. • Typically has 6-8 years of related work experience, preferably in HP products in Customer base, account management, computer customer support, on site customer support, Mission Critical, systems experience, or a related field. Knowledge & Skills • Automation • Chemistry • Commissioning • Customer Relationship Management • Customer Support • Electrical Engineering • Electromechanics • Electronics • Environment Health And Safety • Field Service Management • Hand Tools • Key Performance Indicators (KPIs) • Operating Systems • Preventive Maintenance • Process Improvement • Safety Standards • Technical Services • Technical Support • Technical Training • Test Equipment Cross-Org Skills • Effective Communication • Results Orientation • Learning Agility • Digital Fluency • Customer Centricity About HP HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion customers in over 170 countries on six continents. HP invents, engineers, and delivers technology solutions that drive business value, create social value, and improve the lives of our clients. HP Canada’s Talent Acquisition processes involve the use of technology, including but not limited to, artificial intelligence (AI) tools, to support the screening, assessment, and selection processes. These tools are designed to enhance fairness and efficiency, and all hiring decisions are reviewed by our recruitment team to ensure alignment with HP’s hiring standards and applicable Provincial employment laws. This job posting is for an existing vacancy or a position expected to become vacant in the near future. Compensation and Benefits The salary range for this role is $50,000 to $70,000 annually with . Pay within this range will be based on the review of experience, skills, and internal equity. As a full time, employee of HP Canada, you will be eligible to participate in the company's group benefit programs, including medical, dental, life insurance, and disability coverage, subject to the terms and conditions of the applicable plans. During your employment term, you will receive 15 paid vacation days per year prorated based on your start date. Detailed information regarding benefits—will be provided upon hire and is subject to the terms and conditions of the applicable plans. Equal Opportunity Employer: HP Canada is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Upon request by qualified candidates, accommodation of special needs may be considered during all stages of the selection process within the framework of the HP Accommodation Policy. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail [email protected]. Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability. In order to satisfy our contractual obligations with clients, the successful candidate will be required to pass a basic, standard Criminal Records check. You will also be required to sign off on HP's Confidentiality, Non-Solicitation and Conflict of Interest Agreement. Job - Services Schedule - Full time Shift - No Shift premium (Canada) Travel - Relocation - Equal Opportunity Employer (EEO) - HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s). Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence. For more information, review HP’s EEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “ Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal "