Especialista Sustentação - 132588

Campo personalizado 1: AMS Campo personalizado 3: AMS País/Região: BR Data: 12 de jun. de 2026 Localização: Tipo de vaga: Remote O que buscamos Profissional Sênior para atuação remota em operações de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura, com foco na aplicação prática das práticas ITIL 4 em ambientes de produção. A posição exige forte atuação operacional, visão analítica, relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços de TI. Responsabilidades • Atuar com atividades de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura em ambientes cloud e on premise; • Aplicar e assegurar o uso das práticas ITIL 4 (Incident, Problem, Change, Request, Service Level e Continual Improvement) nas operações diárias; • Conduzir e revisar processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças, garantindo SLAs, priorização e escalonamento adequados; • Manter relacionamento proativo com clientes e stakeholders, com comunicação clara, gestão de expectativas e condução de reuniões de governança; • Produzir, analisar e apresentar relatórios de indicadores quantitativos e qualitativos, com entregas semanais e mensais ao cliente; • Realizar análise de dados para monitoramento de tendências, causas raiz e melhoria contínua, utilizando dashboards, KPIs e SLAs; • Implementar e fomentar práticas de Continual Service Improvement, incluindo pequenos projetos de automação e otimização; • Aplicar conceitos de White Belt (DMAIC) em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional; • Atuar como ponto de contato técnico em incidentes de alta criticidade e participar de post-mortems e análises de causa raiz (RCA); Requisitos e Qualificações • Certificação ITIL 4 (obrigatória); • Experiência comprovada em operações AMS e infraestrutura de TI; • Vivência prática na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições; • Habilidade na elaboração e apresentação de relatórios de indicadores (PowerPoint, Excel e/ou ferramentas de BI); • Conhecimento em análise de dados, com Excel avançado; • Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares; • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes; • Atuação em nível Sênior, com experiência sugerida de 5 anos ou mais em operações de TI; Diferenciais • Conhecimentos ou certificações em COBIT, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001; • Certificação ou treinamento em Lean / Six Sigma (White ou Yellow Belt), com conhecimento em DMAIC; • Inglês e/ou espanhol em nível avançado ou fluente; • Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, Prometheus ou New Relic; • Experiência com playbooks e runbooks automatizados; Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que: • Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; • Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; • Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; • Tenha habilidades de resolução de problemas; • Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; • Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #VamosVoarJuntos #ProudToBeGFT Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. O que oferecemos ​​​​​​Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar Bolsas de Estudos de 90% para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas Horário de trabalho flexível Plano personalizado de carreira e possibilidade de carreira internacional Gympass Previdência Privada Auxílio-Creche e mais #VemPraGFT Não encontrou oportunidade com seu perfil? Conecte-se com a comunidade GFT! Insira seu e-mail e se mantenha informado sobre eventos e oportunidades que correspondam aos seus interesses. Inscreva-se para receber alertas de oportunidades