Customer Support Specialist - ETERNO Cloud

Customer Support Specialist - ETERNO Cloud ♾️ ETERNO ist ein innovatives Unternehmen in den Bereichen Technologie und Healthcare. Unsere Vision: die medizinische Versorgung effizienter, digitaler und dabei menschlicher zu gestalten. Jetzt bewerben ♾️ Deine Mission Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern. 👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen hohen Servicestandard sicher, kommunizierst aktiv mit Anwender:innen, klärst technische Fragen und sorgst jederzeit für eine positive Nutzererfahrung. Zudem entwickelst du klare Guidelines, um erstklassige Betreuung zu gewährleisten. Support & Ticketmanagement: Du bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad). Dazu gehören auch Eskalationsmanagement und eine saubere Klassifizierung. Teamarbeit & Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketing und Product zusammen. Gegenseitige Unterstützung, Wissensaustausch und die Weitergabe von Kund:innenfeedback gehören für dich selbstverständlich dazu. Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und treibst Verbesserungen im Customer Support aktiv voran. Außerdem erstellst und pflegst du Standard Operating Procedures (SOPs), um effiziente, konsistente und skalierbare Prozesse sicherzustellen. Integration Support: Du begleitest technische Integrationen und Implementierungen und stellst sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Systeme unserer Kund:innen eingebunden werden. 🧑‍🎤 Was du mitbringst 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder HealthTech-Umfeld Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären Strukturierte, verantwortungsvolle Arbeitsweise – du weißt, wann du entscheidest und wann du Rücksprache hältst Sicherer Umgang mit Support-Tools (z. B. Zammad, Zendesk o. Ä.) und Interesse an digitalen Prozessen Teamplayer mit Hands-on-Mentalität – du teilst Wissen, packst mit an und denkst über deinen Bereich hinaus Kommunikationsstark in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) 🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen. Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten. Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch. Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich. We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus. Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team. 🌈 Was wir hervorheben möchten Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne. #LI-Hybrid Abteilung Customer Solutions Standorte Berlin, Frankfurt, Hamburg Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...) Hybrid Beschäftigungsverhältnis Vollzeit Über ETERNO ETERNO wurde aus dem Wunsch gegründet, die gesundheitliche Versorgung grundlegend neu zu denken. Was als Vision begann, wird heute Schritt für Schritt Realität. Gegründet wurde ETERNO 2019 von Maximilian Waldmann und Frederic Haitz. Max ist in einer Arztfamilie aufgewachsen und hat früh erlebt, wie viel Zeit im Praxisalltag nicht für Patient:innen, sondern für Bürokratie, Dokumentation und ineffiziente Systeme verloren geht. Gemeinsam bauen Max und Fredo seit über 15 Jahren Softwareunternehmen - mit dem Anspruch, komplexe Systeme radikal zu vereinfachen. Im Zentrum steht unsere ETERNO Cloud: ein KI-gestütztes Betriebssystem für Arztpraxen, das alle zentralen Prozesse in einem System vereint. Von Terminbuchung und digitaler Anamnese über Dokumentation und Abrechnung bis hin zu Reporting, Patientenkommunikation und intelligenter Entscheidungsunterstützung. Unser Ziel: weniger operative Last im Alltag und eine spürbar bessere Versorgung. Ein entscheidender Unterschied: Wir entwickeln unser Produkt nicht isoliert. Mit unseren ETERNO Spaces betreiben wir eigene, vollständig ausgestattete Praxisstandorte und arbeiten eng mit Ärzt:innen und Teams zusammen. Sie decken fachübergreifend ein breites Spektrum ab - von Prävention über akute und elektive Medizin bis hin zu ambulanten Eingriffen und modernster Diagnostik. Diese Standorte sind unser reales Umfeld, um Abläufe zu verstehen, Lösungen zu testen und kontinuierlich zu verbessern. So entsteht Software, die nicht theoretisch überzeugt, sondern im Alltag funktioniert und bereits von Millionen von Patient:innen erlebt wurde. Heute arbeiten über 150 Mitarbeitende an dieser Mission. Und bereits mehr als 1.000 Praxen und Standorte vertrauen auf unsere Lösungen. Unser Ziel ist klar: Wir bauen das führende Betriebssystem für die Arztpraxis und gestalten damit die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit. Gegründet 2019 Mitarbeitende 150