Customer Support & Operations Assistant (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und arbeitest eigenständig – dann bist du bei uns genau richtig. movme steht für eine neue Form der Mobilität: Mit unserem digitalen Auto-Abo bieten wir eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing – für Privat- und Geschäftskunden. Wir wachsen stark und suchen Verstärkung, die unser Team im täglichen Betrieb unterstützt – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen. * **Kundenbetreuung & Support:** Du betreust unsere Support-Hotline und das E-Mail-Postfach als zentrale Anlaufstelle – für Neukunden genauso wie für Bestandskunden mit Fragen zu Lieferstatus, Rückgabe, Rechnung oder Folgeabo. Anfragen beantwortest du zeitnah und lösungsorientiert; komplexere Themen leitest du gezielt an die zuständigen Teams weiter. * **Terminierung & Koordination:** Du planst und terminierst Überführungsfahrten in Abstimmung mit Kunden und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe im Daily Business. * **Website-Chatbot – Auswertung & Pflege:** Du wertest regelmäßig Chatbot-Konversationen aus, erkennst Muster und häufige Fragen und pflegst die Inhalte und Gesprächsflüsse entsprechend. * **Dokumentenverwaltung & Datenpflege:** Du pflegst Kundendaten im CRM, verwaltest Dokumente und Verträge und unterstützt bei einfachen Reports und dem Aufbau einer internen Wissensdatenbank. * **Allgemeine Office & Operations Aufgaben:** Du unterstützt die Geschäftsführung und weitere Abteilungen im Daily Business, übernimmst das Onboarding neuer Kunden und allgemeine administrative Aufgaben. * **Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil. * **Kundenkontakt:** Du hast Freude an der Arbeit mit Menschen und trittst am Telefon und per E-Mail freundlich und sicher auf. * **Selbstständigkeit:** Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich – sowohl im Büro als auch remote. * **Erfahrung:** Erste Erfahrungen im Kundenservice, Office Management oder einer vergleichbaren Rolle sind wünschenswert. * **IT-Kenntnisse:** Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil. * **Flexibilität:** Du bist teamfähig und offen dafür, auch neue Aufgabenbereiche zu übernehmen. * **Karriere & Vergütung:** Außergewöhnlicher Einsatz wird belohnt – ob durch attraktive Vergütung oder einen steilen Karrierepfad. Unser starkes Wachstum eröffnet dir kontinuierlich neue Perspektiven. * **Top-Ausstattung:** MacBook, iPhone oder was auch immer du brauchst – du bekommst die beste Hardware, um ideal performen zu können. * **Office & Culture:** Modernes Neubau-Office in zentraler Lage in Frankfurt mit einem dynamischen Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. * **Mobilität:** Fahrtkostenzuschuss (Bahn) für deinen Weg ins Office. * **Verpflegung:** Immer voller Kühlschrank mit Snacks und Getränken – damit du dich rundum wohlfühlst. Bereit, das Daily Business von movme aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt!