Customer Service Representative

Job Description: Titre du poste : Représentant(e) Service à la clientèle Lieu : Québec, QC (mode hybride) Type de poste : Permanent, temps plein À propos d’EXFO EXFO est un leader mondial en solutions de test, de surveillance et d’analyse pour les réseaux de télécommunications. Notre succès repose sur l’innovation, la collaboration et le talent de nos équipes à travers le monde. Sommaire du rôle Basé à Québec, et faisant partie de notre équipe Expérience Client pour les solutions RFTM (Remote Fiber Test Monitoring), votre principale responsabilité est de saisir et de gérer les commandes des clients tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients basés à l’international. Responsabilités principales Suivre les commandes de projets en cours (expéditions, livraisons internationales et jalons de facturation). Coordonner les activités avec les départements Finance, Planification, Transport et Douanes, Réussite Client et Ventes. Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients. Traiter, documenter et assurer le suivi des plaintes clients. Maintenir et améliorer les procédures du département. Tenir des dossiers précis et à jour. Communiquer efficacement avec les clients internes et externes. Contribuer à l’amélioration continue du service à la clientèle. Assurer un soutien essentiel pendant les vacances et les fins de trimestre. Profil recherché Minimum de trois (3) ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire Capacité à travailler de façon autonome et en équipe Expérience dans un environnement dynamique et en évolution rapide Connaissance des principes de base du commerce international Compréhension du marché mondial Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances Solides compétences en organisation et en gestion des priorités Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) Connaissance de SAP Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles Orientation client et souci de la qualité Professionnalisme, rigueur et sens des responsabilités Attitude positive, adaptabilité et esprit d’équipe Capacité à travailler efficacement avec des personnes de cultures et d’horizons divers Langues Français : avancé Anglais : avancé (contexte international) Pourquoi joindre EXFO ? Entreprise technologique innovante et en croissance Environnement collaboratif et stimulant Projets à impact réel sur les décisions d’affaires Flexibilité de travail (mode hybride) Gamme complète d’avantages sociaux -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Job Title: Customer Service Representative Location: Quebec City, QC (Hybrid) Position Type: Permanent, Full-Time About EXFO EXFO is a global leader in test, monitoring, and analytics solutions for telecommunications networks. Our success is built on innovation, collaboration, and the talent of our teams around the world. Position Summary Based in Quebec City and as part of our Customer Experience team for RFTM (Remote Fiber Test Monitoring) solutions, your primary responsibility is to enter and manage customer orders while providing exceptional service to international customers. Key Responsibilities Monitor ongoing project orders, including shipments, international deliveries, and billing milestones. Coordinate activities with Finance, Planning, Transportation & Customs, Customer Success, and Sales teams. Respond promptly and professionally to customer inquiries. Process, document, and follow up on customer complaints. Maintain and improve departmental procedures. Maintain accurate and up-to-date records. Communicate effectively with internal and external customers. Contribute to the continuous improvement of customer service quality. Provide essential support during vacation periods and quarter-end activities. Desired Profile Minimum of three (3) years of experience in customer service or a similar role Ability to work independently and collaboratively in a team environment Experience in a fast-paced and evolving environment Knowledge of basic international trade principles Understanding of global markets Strong problem-solving and analytical skills Ability to manage multiple priorities and meet deadlines Strong organizational and time management skills Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) Knowledge of SAP Excellent communication and interpersonal skills Customer-focused with a commitment to quality Professionalism, accountability, and attention to detail Positive attitude, adaptability, and team-oriented mindset Ability to work effectively with people from diverse cultural backgrounds Languages French: Advanced English: Advanced (international environment) Why Join EXFO? Innovative and growing technology company Collaborative and stimulating environment Projects with a real impact on business decisions Flexible work arrangement (hybrid) Comprehensive benefits package EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.