Customer Service Manager

Customer Service Manager Świetna okazja dla doświadczonego lidera Customer Service, który chce mieć realny wpływ na rozwój zespołów, transformację procesów i budowanie najwyższych standardów obsługi klienta w międzynarodowym Dla międzynarodowej organizacji poszukujemy doświadczonej osoby, która obejmie odpowiedzialność za zarządzanie rozbudowaną strukturą Customer Service oraz będzie aktywnie kształtować standardy obsługi klienta, rozwijać procesy i wspierać transformację organizacji. Zakres obowiązków Zarządzanie wielopoziomowym zespołem Customer Service, w tym liderami i menedżerami raportującymi bezpośrednio do stanowiska Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz projektów związanych z digitalizacją i automatyzacją obsługi klienta Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta Ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki, planowania, finansów, IT oraz partnerami zewnętrznymi Monitorowanie wyników operacyjnych, analiza wskaźników KPI oraz wdrażanie działań podnoszących efektywność zespołu Zapewnienie sprawnej realizacji procesów obsługi klienta w międzynarodowym środowisku biznesowym Wspieranie rozwoju zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk w obszarze Customer Service Profil kandydata Wykształcenie wyższe (zarządzanie, ekonomia, logistyka, supply chain lub pokrewne) Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze Customer Service Doświadczenie w zarządzaniu większymi zespołami w środowisku międzynarodowym Silna orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie procesów Umiejętność analizy danych i pracy z KPI Znajomość systemów SAP, Salesforce oraz narzędzi analitycznych Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1) Wysoki poziom organizacji pracy, samodzielności i odpowiedzialności Co oferuje firma? Możliwość realnego wpływu na rozwój organizacji i standardów obsługi klienta Międzynarodowe środowisko pracy i współpraca z zespołami z różnych krajów Duża samodzielność oraz przestrzeń do wdrażania własnych inicjatyw Możliwości rozwoju zawodowego i udziału w projektach transformacyjnych Współpraca z doświadczonymi liderami i ekspertami z różnych obszarów biznesu Locations Łódź Remote status Hybrid Łódź About Talangeo Our mission is to make recruitment a powerful tool for business development and to show you all the benefits of choosing an external recruitment partner. Deliver an excellent candidate journey and find a matching work environment are our priorities while recruiting.