Customer Service e Back Office Commerciale

Customer Service e Back Office Commerciale In qualità di Customer Service Commerciale Trussardi, sarai il punto di riferimento operativo e commerciale per i clienti wholesale, supportando la gestione quotidiana della relazione con clienti TRUSSARDI è un brand di abbigliamento e lifestyle che incarna l'essenza di un’eleganza funzionale e senza tempo. La sua filosofia fonde heritage e artigianalità attraverso un approccio contemporaneo, creando capi di abbigliamento e accessori distintivi per uomo e donna. Trussardi rappresenta un vero e proprio concetto di lifestyle, pensato per adattarsi a contesti diversi e arricchire la quotidianità con stile e raffinatezza. La tua opportunità: In qualità di Customer Service Commerciale Trussardi , sarai il punto di riferimento operativo e commerciale per i clienti wholesale, supportando la gestione quotidiana della relazione con clienti, agenti e team commerciali. Avrai un ruolo chiave nel garantire un flusso efficace di informazioni tra il cliente e le funzioni interne, facendo da tramite con il Customer Service centrale, la logistica, l’amministrazione e gli altri stakeholder coinvolti, con l’obiettivo di offrire un servizio puntuale, proattivo e coerente con il posizionamento del Brand. La tua missione: Gestire la relazione quotidiana con clienti wholesale, agenti e area manager, raccogliendo esigenze, richieste e criticità operative Supportare la forza vendita nella gestione degli ordini, dei riassortimenti, delle sostituzioni merce e delle attività commerciali dedicate Fare da raccordo tra clienti/agenti e Customer Service centrale, garantendo il corretto passaggio delle informazioni e il monitoraggio delle attività in corso Collaborare con il team commerciale nella gestione di scontistiche, concessioni commerciali, promo e iniziative dedicate ai clienti Monitorare l’avanzamento degli ordini e delle spedizioni, interfacciandoti con logistica e funzioni interne per la risoluzione di eventuali criticità Gestire le attività post-vendita legate a contestazioni, resi, problematiche qualitative e richieste operative dei clienti Supportare la gestione dei resi di fine stagione e delle attività collegate, in coordinamento con le funzioni competenti Contribuire al mantenimento aggiornato delle anagrafiche clienti e delle informazioni commerciali rilevanti Collaborare con marketing, comunicazione, IT, amministrazione, tesoreria e legale per garantire una gestione fluida ed efficace del cliente Intercettare opportunità, criticità ricorrenti e aree di miglioramento, contribuendo al miglioramento continuo del servizio offerto Potrai essere dei nostri se: Hai maturato esperienza in ruoli di Customer Service Commerciale, Sales Support, Back Office Commerciale, Wholesale Customer Service o ruoli affini Hai una buona conoscenza dei processi di gestione ordine, spedizione, post-vendita e relazione con clienti B2B Hai preferibilmente maturato esperienza in aziende fashion, retail, wholesale, lifestyle o consumer goods Hai un forte orientamento al cliente e una naturale sensibilità commerciale Hai ottime capacità organizzative e sai gestire priorità, richieste multiple e interlocutori diversi Hai buone capacità comunicative e relazionali Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione, con capacità di attivarti in modo concreto per far avanzare le attività Hai una buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti gestionali/ERP Hai una buona conoscenza della lingua inglese e italiana, eventuali altre lingue conosciute saranno considerate un plus. Ecco cosa ti offriremo: Un'azienda giovane e dinamica che crede nel talento e mette le persone al centro L’opportunità di crescere e avere un reale impatto, in un contesto fortemente meritocratico basato su performance management e obiettivi chiari e definiti Onboarding specifico per il tuo ruolo, dove verrai formata/o sul nostro business, sui nostri processi e tools Formazione continua sia in aula che online Convenzioni aziendali e iniziative di well-being, tra cui servizio di supporto psicologico, flessibilità oraria, corsi di yoga e pilates, e molto altro Sconto almeno del 40% sui capi di tutti i nostri brand Crediamo nel valore delle persone e della diversità in tutte le sue forme. Guardiamo al talento, non alle etichette, e accogliamo con rispetto chiunque voglia mettersi in gioco, garantendo pari opportunità indipendentemente da genere, età, identità o background. Se hai bisogno di supporto durante il processo di selezione, siamo a tua disposizione. #trussardi Locations Trussardi HQ Remote status Hybrid