Customer Insights Specialist

Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first , que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil . Lidamos com petabytes de dados , bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com alta densidade de talentos , autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora , unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo , age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência . Jusbrasil em números: + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia + de 30 m de usuários + de 500 colaboradores + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados Sobre a função Como Especialista de Customer Insights, você será responsável por transformar sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos, recomendações priorizáveis e teses de impacto, contribuindo diretamente para o roadmap e evolução da experiência dos nossos clientes. O que você vai fazer: Sistema de escuta e coleta de VoC Coletar e/ou analisar dados e feedbacks dos clientes, integrando dados qualitativos e quantitativos de múltiplas fontes, promovendo análises profundas e acionáveis sobre comportamento, percepção e uso do produto. Desenvolver e executar pesquisas e programas de feedback . Aproximar intencionalmente os clientes às iniciativas de Produto, seja através de comunidades de clientes ou relacionamento com segmentos chave. Identificar lacunas na escuta de clientes e propor novos canais / métodos de coleta com base em análise de jornada e necessidades de produto. Análise sistemática de jornada do cliente, identificando oportunidades e pontos de fricção. Análise, síntese e geração de insights acionáveis Consolidar dados multi-fonte em análises cruzadas sobre a experiência do cliente. Estruturar problemas, priorizar dores e traduzir insights em recomendações claras, priorizáveis e alinhadas ao impacto no produto, receita e experiência. Desenvolver e evoluir dashboards e indicadores de experiência, garantindo consistência, confiabilidade e capacidade de tomada de decisão. Construir narrativas executivas e participar de fóruns estratégicos, influenciando decisões. Influência na Decisão de Negócio Fazer ponte direta e contínua com Produto, compreendendo quais os temas-quentes de Negócio para direcionar o trabalho, bem como garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação. Suportar priorização de backlog de Produto por meio de evidências de impacto na experiência e custo da dor do cliente. Co-criar hipóteses de experimentos em parceria com Produto e Growth (ex.: testes de comunicação/notificação). Gestão da Reputação e Feedback Mapear riscos reputacionais e drivers de insatisfação em canais externos (Reclame AQUI, notas de Apps, reviews), transformando sinais em alertas e recomendações. Atuar como radar antecipado para temas sensíveis, elaborando alertas precoces e recomposições de narrativa para Produto, Suporte e Comunicação. Requisitos Experiência prévia em funções relacionadas a Voice of Customer, Customer insights, Customer Experience, Business Analyst ou áreas correlatas; Habilidades analíticas fortes, com a capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis; Domínio de métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, com experiência prática em condução de estudos e mensuração de resultados; Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase e similares); Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa; Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e influenciar as decisões com base em dados e insights; Experiência com ferramentas e/ou agentes de IA ao longo do trabalho de análise, síntese e geração de insights acionáveis; Experiência com rotinas de governança e fóruns estratégicos. Diferenciais: Experiência com modelos de predição (propensão a churn, satisfação, uso). Vivência com jornadas segmentadas e análises específicas por persona. Experiência com análise de reputação e canais públicos. #LI-REMOTE