Customer Experience (Arquitetura e Engenharias)

Descrição da vaga Este é um cargo remoto. A oportunidade A Vobi está revolucionando a indústria da construção civil, a segunda indústria menos digitalizada globalmente, através da tecnologia, e você pode fazer parte disso! Estamos buscando alguém com excelente habilidade de comunicação, que possa trazer uma experiência incrível para nossos clientes, ajudando na resolução de dúvidas, além de ter proatividade para buscar soluções rápidas e inovadoras para as situações que acontecem durante o uso da plataforma. Essa vaga é dedicada à experiência e atendimento ao cliente, então valorizamos muito o respeito, cuidado, paciência e atenção para com os outros! Acha que se encaixa no nosso perfil?! Então se inscreve e #VemPraVobi Principais atividades desta posição Atuar como ponto de contato com o cliente via e-mail, telefone ou chat; Ser o ponto focal interno para a solução de desafios relacionados aos clientes; Realizar a triagem dos chamados recebidos e analisar atentamente as solicitações, avaliando a necessidade de encaminhamento para outras áreas e classificando a urgência; Gerenciar a comunicação interna, visando agilizar ao máximo o tempo de resposta ao cliente; Prestar auxílio em procedimentos operacionais relacionados à implementação da ferramenta para clientes; Construir relacionamentos com os clientes por meio do suporte, buscando a fidelização; Propor melhorias para a rotina interna e sugerir ações que aumentem a satisfação e lealdade dos clientes, com base na experiência de atendimento; Atuar para evoluir processos de atendimento por meio da utilização de IA. O que esperamos de você Procuramos pessoas com perfil facilitador e engajado; Mínimo de 1 ano de experiência com atendimento ao cliente; Formação em Administração, Arquitetura e Urbanismo, Design de Interiores ou Engenharias Disposição a dar suporte e apoio aos nossos clientes e auxiliá-los na resolução de problemas; Habilidades de planejamento e organização; Boas capacidades analíticas, de facilitação e conciliação; Capacidade de trabalhar bem em equipe, com flexibilidade para lidar com mudanças; Curiosidade e abertura para aprender e utilizar soluções de IA no dia a dia Porque você vai amar trabalhar com a gente Remuneração competitiva em relação ao mercado; Possibilidade de participação societária; Ambiente descontraído, com muitas oportunidades de crescimento e suporte para desenvolver sua carreira; Confraternizações presenciais semestrais; Gympass; Day off de aniversário; Trabalho remoto e flexível; Liberdade para propor novas ideias e assumir grandes responsabilidades. Sobre a Vobi Criada por ex-sócios da MAR Ventures - Venture builder com negócios avaliados em mais de R$ 1 bilhão - e investida pela Y Combinator, a Vobi está transformando a indústria da construção civil (a segunda indústria menos digitalizada globalmente) através da tecnologia! A Vobi é uma plataforma SaaS de gestão para pequenas e médias empresas do setor, como escritórios de arquitetura, empresas de engenharia e construtoras. Nós os ajudamos a gerenciar melhor os seus projetos, obras e negócio, conectando e fornecendo todas as ferramentas necessárias e eliminando tarefas administrativas e manuais para que se concentrem no crescimento dos seus negócios. Através plataforma, profissionais e seus clientes conseguem colaborar, planejar, criar orçamentos, realizar compras e fazer pagamentos a fornecedores de produtos ou serviços, em um único local. Anualmente, mais de R$ 5 bilhões em obras são gerenciadas através da Vobi, e nossa presença já se estende por todos os estados do Brasil. Somos Y Combinator backed Portfólio MAR ventures: RemessaOnline – www.remessaonline.com.br (Remittance) Easy Carros - www.easycarros.com (Automotive industry) Finpass - www.finpass.com.br (Credit) Modiax - www.modiax.com (Cryptocurrency) Pronto(a) para transformar uma indústria extremamente tradicional?!