Customer Care Specialist - H/F

Customer Care Specialist - H/F Postuler Chez Neobrain , nous aidons les entreprises à structurer, activer et développer leurs talents, grâce à une Talent Management Suite de nouvelle génération, fondée sur la performance, les compétences et l’intelligence artificielle. Nous accompagnons les DRH, Directions Talents et Formations dans : - La gestion de la performance - La cartographie et le pilotage des compétences - La mobilité interne et la construction de parcours de carrière - La montée en compétences et l’engagement des collaborateurs Aujourd’hui, plus d' 1 million d’ utilisateurs et 65 entreprises nous font confiance : LVMH, La Poste, Canal +, PwC, Natixis, BPCE, Bosch, CNP Assurances, Promod… Notre ambition : permettre aux RH de passer de l’obligation à l’impact, en simplifiant les processus clés et en révélant le potentiel de chaque collaborateur. Pourquoi nous rejoindre ? Neobrain, c’est : - Un environnement stimulant, où les idées sont bienvenues et l’impact visible - Des enjeux produits et marché concrets, sur des sujets clés pour les RH - Une équipe engagée, orientée efficacité et résultats Rejoindre Neobrain, c’est participer à construire une solution SaaS RH ambitieuse, au service de la transformation des entreprises. Ton rôle Au sein de l’équipe Customer Care, tu es le premier point de contact de nos clients BtoB . Tu interviens sur le support opérationnel : traitement des demandes, résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs, avec un objectif clair 👉 garantir une expérience client fluide et qualitative . Tes missions Support & résolution Gérer les demandes clients (tickets, emails) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme Escalader les sujets complexes aux équipes internes (Produit, Tech, CSP) Assurer le suivi jusqu’à résolution complète Accompagnement utilisateur Guider les clients dans l’utilisation de la plateforme Répondre aux questions fonctionnelles Participer ponctuellement à des sessions d’aide ou de formation Amélioration continue Enrichir la base de connaissance Identifier les irritants produit Améliorer les processus et outils de support Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, résolution) Coordination interne Faire le lien entre clients et équipes internes Remonter les signaux faibles (insatisfaction, blocages…) Ton profil Expérience 2 ans minimum en support client / customer care / helpdesk Idéalement en environnement SaaS BtoB Une connaissance des outils RH (HRIS, ATS, LMS…) est un plus Compétences Maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom, Jira, Freshdesk…) À l’aise avec les outils digitaux et environnements techniques Capacité à comprendre des problématiques techniques sans être dev Soft skills Sens du service et orientation solution Excellente communication écrite Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle À l’aise à l’oral (échanges clients ponctuels) Langues Français courant indispensable Anglais professionnel apprécié Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur. Département Customer Success Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Paris Et si vous étiez Neobrainer ? Travaillez depuis l’endroit qui vous convient 📍 À Paris ou en full remote selon les postes et les équipes. Une équipe unie par des valeurs fortes 🌍 Travail d’équipe, intégrité, confiance, humilité et responsabilité : ce sont nos 5 piliers communs. Un environnement où chacun peut avoir de l’impact 🚀 Chez Neobrain, nous croyons à l’autonomie, à l’engagement et à la construction d’une aventure collective durable. B Corp & Great Place to Work 🌱 Certifiée B Corp depuis décembre 2024, Neobrain s’engage pour un modèle d’entreprise alliant performance, impact social et responsabilité environnementale. 🏆 Également certifiés Great Place to Work depuis mars 2021, nous plaçons l’expérience collaborateur au cœur de notre raison d’être. À propos de Neobrain Neobrain est une plateforme de management des talents et des compétences. Neobrain transforme les compétences individuelles en performance collective grâce à l'Intelligence Artificielle. L'IA de Neobrain fait correspondre les compétences et les motivations des collaborateurs aux opportunités internes, cartographie rapidement les compétences présentes dans l'organisation, et fournit des données précises pour anticiper les mouvements internes. Neobrain, c'est aujourd'hui + de 350 000 utilisateurs actifs (RH, managers et collaborateurs).