Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!
Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.
Why Choose Teleperformance?
We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.
Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.
We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.
Become Part of an Exceptional Team!
Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.
Job Description
À propos de nous
TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.
Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total.
Notre culture de travail
Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement.
Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision
Environnement de travail progressif – Si vous avez les compétences à démontrer, nous avons toutes les possibilités pour vous permettre d’évoluer
Flexible – Nous croyons aux résultats
Innovant – Toutes les idées comptent
Inclusif – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne
À propos du poste
Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires de DTF, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation.
Responsabilités
Ce que vous accomplirez :
Répondre aux appels entrants, soit environ 40 à 50 appels, et répondre aux courriels des clients et concessionnaires de Daimler Truck Financial (DTF) de manière rapide et professionnelle. La qualité sera mesurée au moyen d’évaluations régulières des appels et de sondages de satisfaction menés par des tiers. Fournir des informations sur les paiements et les montants de remboursement. Aider les clients et concessionnaires pour toutes les demandes concernant leur portefeuille de comptes (par exemple : changements de date d’échéance, modifications des paiements automatiques, etc.).
Compléter les documents et autres tâches requises à la suite des appels entrants et/ou des courriels. Enquêter et répondre aux plaintes des clients. Utiliser ses compétences en communication et en analyse afin de fournir des solutions avantageuses pour toutes les parties. Traiter rapidement et avec précision les demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de conformité de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation.
Travailler avec l’équipe afin de compléter les processus internes dans les délais prévus, participer à des projets/tâches spéciaux et soutenir le volume d’appels excédentaire pour les opérations. Identifier les améliorations ou changements possibles au sein du département du service à la clientèle afin de simplifier les processus et d’améliorer la satisfaction globale des clients et concessionnaires. Gérer efficacement les dossiers des clients dans des délais appropriés.
Compétence requise
La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise.
Compétences privilégiées
Diplôme universitaire en administration des affaires, en finance ou expérience équivalente dans l’industrie financière.
Expérience préalable en service à la clientèle.
Une expérience en financement commercial est considérée comme un atout.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, que ce soit dans un rôle de leadership ou comme membre d’une équipe.
Avantages et bénéfices
Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité.
Plan de développement complet avec possibilité d’évolution au sein de l’organisation.
Formation rémunérée et 2 semaines de congés annuels.
Apprentissage continu grâce à des formations progressives adaptées à votre ancienneté et à vos compétences.
Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs.
Environnement positif et soutenant.
Avantages médicaux et dentaires, programmes d’aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance.
Salaire
20 $/heure + prime bilingue de 2 $
Lieu
Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail)
Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous offrir les accommodements nécessaires afin de mieux répondre à vos besoins.
── ENGLISH ──
About Us
TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than
500,000 employees
,
development
of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.
Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.
Our Work Culture
At TP, we
remain
true to our core values of integrity, respect, professionalism,
innovation
and commitment.
Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills
Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow
Flexible - We believe in results
Innovative - All ideas matter
Inclusive - Everyone is Included and everyone wins
About the Job
The Customer Service Specialist receives inbound customer service calls from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters. This role
is responsible for
the
timely
and
accurate
processing of customer requests
in accordance with
service standards and Daimler Truck Financial Services Canada Corporation procedures.
Responsibilities
What You Drive :
Answer in bound calls,
approximately 40-50
calls and respond to emails from Daimler Truck Financial (DTF) customers and dealers in a prompt and professional manner. Quality will be measured
through by
regular call reviews, and
third party
customer surveys. Quote payoffs and provide payment information.
Assist
customers and dealers with all inquiries
regarding
their account portfolio (
i.e.
due date changes, auto pay
changes
etc.)
Complete paperwork and other action items as
required
from in-bound calls and/or emails. Investigate and respond to customer complaints. Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution. Timely and accurately process customer requests in accordance
to
service standards and compliance with Daimler Truck Financial Services Canada Corporation procedures
Work with the team to complete internal processes within expected turnaround times,
assist
with special projects/ tasks and support overflow call volume for Operations.
Identify
possible improvements
or changes within the Customer Service Department
in an effort to
streamline processes and improve overall
customer and dealer
satisfaction. Effectively manage customer cases
in a timely manner
.
Required Skill
French language speaking/writing is required
Preferred Skills
Bachelor's degree in business administration, Finance, or Equivalent work experience in the finance industry.
Previous
experience in Customer Service
Commercial Finance experience preferred.
Strong communication
and interpersonal skills whether in a leadership or group member role
Benefits & Perks
Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that
allow
for vertical and horizontal growth through
our multiple
lines of business.
Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.
Paid training and 2 weeks of annual leave.
Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.
Competitive salary with incentive programs
Positive and supportive environment
Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.
Salary
$20/
hr
+ $2 bilingual premium
Location
Hybrid, 75 Eglinton Ave E. Toronto, ON M4P 3A4 (3 days on-site and 2 days remote)
Teleperformance welcomes and encourages applications from people with Disabilities. Should you be invited to
participate
in the selection process, we are committed to accommodating you to best meet your needs.
Be One of Our People:
It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer
Job Application Accommodation:
If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.