Analista de Sucesso do Cliente SR - Enterprise

Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ? Somos a Doctoralia , empresa do grupo Docplanner , e estamos presentes em 13 países , sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos : marketplace , que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório , fluxo de pacientes e realização de consultas online . Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Descrição do emprego Principais responsabilidades Desenvolver um profundo entendimento dos desafios e oportunidades dos clientes, atuando como um consultor estratégico para garantir seu sucesso com nossos produtos. Manter comunicação contínua com os clientes, coletando feedback, identificando novas necessidades e incentivando o uso de novos recursos. Identificar e atuar na negociação de oportunidades de upsell , impulsionando o engajamento com a ferramenta e aumentando o valor entregue ao cliente. Analisar e atuar sobre clientes que enfrentam dificuldades, ajudando a superar objeções e apresentando soluções eficazes. Monitorar métricas relevantes para garantir alta satisfação e retenção dos clientes . Coletar e estruturar feedbacks baseados em dados para contribuir com o aprimoramento do produto. Requisitos Experiência prévia em Customer Success ou Account Management; Vivência com contas Enterprise / Key Accounts; Excelentes habilidades de comunicação , com argumentação clara e capacidade de sintetizar informações estratégicas; Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes em diferentes níveis organizacionais; Mentalidade analítica , com atenção a dados e detalhes para tomada de decisões estratégicas; Inteligência emocional para lidar com grandes contas e projetos complexos; Inglês intermediário/avançado , com boa compreensão, escrita e interpretação de textos. Nice to have Experiência prévia no setor de software (SaaS) Experiência em upselling B2B Informações Adicionais Jornada de trabalho das 09h às 18h; Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio HomeOffice; Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche; App iFeel, para apoio emocional StarBem, para saúde mental e bem-estar; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Outras informações: Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança). Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.