Retention & Automation Operations - Lisbonne (M/F)

Passer au contenu principal Menu carrière Accueil Équipe Nos offres d'emploi ! Le process de recrutement chez Vroomly La vie chez Vroomly Découvrez Vroomly Les équipes Emménager à Lisbonne Espace Employé Connexion en tant qu'employé Espace Candidat Connexion à Connect Partager la page Facebook X LinkedIn Mail Customer Experience · Vroomly Lisbonne · Hybride Retention & Automation Operations - Lisbonne (M/F) je candidate 🏎💨 Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs. Avec plus de 6 000 garages actifs , Vroomly permet de gérer simplement l’activité au quotidien (devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de 2,5 millions de références . Convaincus que les garagistes sont essentiels à la mobilité de tous , nous avons une mission simple : leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces . Rentable depuis juillet 2025 , Vroomly poursuit sa croissance et s’ouvre à l’international. L’équipe compte aujourd’hui plus de 120 collaborateurs , répartis entre : Paris (produit, marketing, achats, supply) Lisbonne (opérations, sales, care) Rejoindre Vroomly, c’est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable. ☀️Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation. La ville s’est imposée comme une évidence : qualité de vie exceptionnelle (300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) et dimension cosmopolite . Aujourd’hui, 70+ Vroomers y travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience. 🚀 Nous recherchons un Customer Ops & Automation pour piloter l'architecture de notre Care Machine , et optimiser nos process. Descriptif du poste Tu es l’ architecte opérationnel du Customer Care . Ton rôle : concevoir, fiabiliser et scaler le système Care (outils, données, process) pour garantir une expérience client rapide, fluide et mesurable . 👉 Tu interviens de manière transverse sur des équipes B2B, B2C et CSM. 👉 Tu optimises/lies les différents outils; Zendesk / Ringover et Hubspot qu’ils utilisent. 👉 Tu travailles avec les Data Analysts pour créer/modifier et vérifier des dashboards. 👉 Tu structures, connectes et automatises tout le système pour que les données et dashboards soient fiables, exploitables et actionnables. Tes missions 1. Quality & System Design — Données, outils & standards Piloter l’architecture opérationnelle des outils Care (Zendesk, HubSpot, Ringover…) Structurer les champs, workflows et standards de données Garantir la fiabilité et la cohérence des données S’assurer que les dashboards (CSAT, FCR, volume, temps de résolution…) reposent sur des données propres et exploitables Auditer régulièrement l’écosystème et mener les améliorations nécessaires 2. Automation & Scalability Concevoir l’architecture des automatisations end-to-end Connecter les outils (Zendesk, HubSpot, Slack, Google Workspace…) via API / Make Mettre en place des workflows robustes : réduction des tâches manuelles amélioration de la vitesse de traitement fiabilisation des informations Gérer les erreurs, exceptions et assurer la maintenance des automatisations 3. Performance Care & optimisation continue Identifier les frictions opérationnelles : → backlog → fort volume sur une problématique 1 shot → 1 action → escalades → taux de contact élevé → faible self-service Traduire ces problèmes en améliorations outils & process Contribuer directement à l’amélioration des KPIs : → CSAT → FCR → temps de résolution → coût par ticket → autonomie client Travailler avec Produit, Tech, Sales & CX sur les évolutions structurantes 4. IA & Support augmenté Identifier les cas d’usage IA à fort impact : → déflexion → assistance agent → automatisation des tickets simples Connecter les solutions IA aux outils (Zendesk, HubSpot, base de connaissance) Structurer une base de connaissance exploitable (contenu, tagging, maintenance) Mettre en place des workflows IA : → auto-réponses → suggestions agents → résumés de tickets Suivre la performance (qualité, résolution, CSAT) et améliorer en continu Assurer l’adoption interne et documenter l’architecture 🎯 Tes objectifs (business-driven) Améliorer la satisfaction & la qualité → +CSAT, +FCR, +QA score Optimiser les temps & la productivité → -temps de traitement, +automatisation Réduire la friction opérationnelle → -tâches manuelles, -erreurs, +fluidité Rendre le système scalable → process automatisés, outils alignés, data fiable Réduire le coût par ticket → +autonomie client, +IA sur faible valeur 🧠 Expertise Recherchée Systèmes & Automation Bonne compréhension des API (webhooks, authentification, logique de flux) Maîtrise d’un outil d’automation comme Make (ou similaire à Zappier) avec workflows complexes (multi-step, error handling) Data & manipulation SQL (niveau opérationnel) : lecture, modification, requêtes simples Google Sheets avancé : formules, structuration, connexions API, pivot tables, Apps Script Outils Care & CRM Zendesk (ou équivalent) : administration avancée (triggers, macros, champs, API) HubSpot (ou équivalent) : bonne compréhension CRM & structuration des données 💡 Tu es notre pépite si… Tu vois les Ops comme un levier business Tu sais concevoir des systèmes , pas seulement exécuter Tu es à l’aise avec des environnements multi-outils et complexes Tu maîtrises automation / API / data manipulation Tu es obsédé(e) par la fiabilité des données Tu raisonnes scalabilité > bricolage Tu simplifies des systèmes complexes sans créer de bureaucratie Tu sais collaborer avec des équipes opérationnelles (Care, CSM, Sales…) 🤝 Organisation Rôle transverse sur 3 équipes : B2B Care / B2C Care / CSM Collaboration étroite avec : RevOps (déjà en place) Data Analysts équipes opérationnelles Ownership fort sur le système, sans être isolé 💰 Package & Avantages 25 jours de congés Tickets Restaurant Mutuelle prise à 100% Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an) Abonnement à la salle de sport pris en charge à 100% ! Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion Nous prenons en charge ta carte de transport à 50% Si tu n'habites pas encore à Lisbonne, nous t'accompagnons sur: Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ Nous nous occupons de ton NIF Notre processus de recrutement Appel découverte avec Joséphine (Talent Acquisition Specialist) — 30 min Échange de fit avec Jen - (CXO) - 1h Case study avec panel (Chief of Staff, CXO, Care Ops) Rejoindre Vroomly Lisbonne, c’est évoluer dans une scale-up rentable et s'entourer d’équipes expertes et engagées. C'est aussi prendre part à une culture forte, fondée sur la transparence, l’expertise et la proximité, le tout dans une ville où il fait bon vivre, entre quartiers historiques, vues panoramiques, soleil et océan. Envie de nous rejoindre ? Postule dès maintenant et deviens un acteur clé de notre croissance. 🏎️💨 Department Customer Experience Localisations Vroomly Lisbonne Statut à distance Hybride Salaire annuel 60 000 € - 66 000 € Type de contrat CDI