Werkstudent Customer Success (m/w/d)

## Your mission Content Production & Wissensmanagement * Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation. * Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien. * Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte. Onboarding & Customer Success Unterstützung * Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen. * Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support. * Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten. Tooling & Prozessoptimierung * Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack. * Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates. * Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse. ## Your profile * Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich. * Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.). * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise. * Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik). * Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen. * Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. ## Why us? * 100 % remote und hohe Zeitsouveränität * Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up * Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege * 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit * Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven * Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten. * Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, * Softwareprozesse & Content Creation. * Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung. * Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam. * Flexible Arbeitszeiten.