Werkstudent Client Relations - 100% Remote (m/w/d)

## Jobbeschreibung ## Du willst dich vom ersten Tag an in einem tollen Team vollwertig einbringen? Du arbeitest organisiert, kommunizierst empathisch und bist begeistert von moderner Technologie? Bei uns lernst du alles rund um das Thema Client Relations von einem A-Player-Team und sammelst Berufserfahrung in einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands. ## Bitte beachte: Diese Position setzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse voraus. **Wer ist Digistore24?** * Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und haben eine klare Vision: **We shape the digital future.** * Unsere Mission? Menschen weltweit dabei zu unterstützen, ihr Wissen online zu teilen und sich damit ein eigenes, erfolgreiches Business aufzubauen. Mit unserer Platform ermöglichen wir Millionen von Menschen den Zugang zu wertvollem Wissen und geben ihnen die Werkzeuge an die Hand, ihre Ziele wirklich zu erreichen. * Was uns besonders macht: Wir sind rund **200 hochmotivierte Mitarbeitende**, die nicht auf Anweisungen warten, sondern ihren Alltag aktiv gestalten und jeden Tag neu verbessern - genau wie unsere Kunden. * Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen: Menschen aus über **40 verschiedenen Geburtsländern** arbeiten bei uns gemeinsam an einer Vision. Was uns verbindet, sind unsere Werte, unser Antrieb und unser Anspruch, wirklich etwas zu bewegen. Wir sind keine großen Redner - wir sind Macher. **We love to perform.** * Mit unserem Wachstum bauen wir unsere Teams gezielt und nachhaltig aus und suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns die Zukunft gestalten. ## Dein neuer Studijob * **Kundenkommunikation mit Verantwortung:** Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail - von einfachen Fragestellungen bis zu komplexeren Fällen rund um unsere Software. Dabei analysierst du die Anfrage, recherchierst mögliche Ursachen und findest eine verständliche und lösungsorientierte Antwort. * **Technische & inhaltliche Ticketbearbeitung:** Manche Fälle sind technischer Natur (z. B. Fehleranalysen, Einstellungen im System), andere eher prozessbezogen. Du prüfst jedes Ticket sorgfältig und stellst sicher, dass unsere Kunden eine präzise und hilfreiche Antwort erhalten. * **Qualitätsorientiertes Arbeiten:** Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar, hältst interne Richtlinien ein und trägst dazu bei, dass unsere Supportqualität konstant hoch bleibt. * **Teamarbeit im Tagesgeschäft:** Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, tauschst dich zu Spezialfällen aus und lernst, wie effizientes Ticketmanagement im B2B-Support funktioniert. * **Wachse mit jeder Anfrage:** Durch dein Mitwirken lernst du die Strukturen, Prozesse und Denkweise eines professionellen SaaS-Supports kennen – und entwickelst dich Schritt für Schritt zu einem echten Kundenprofi. **Unsere Werte** Bitte schau dir die WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben? ## Stellenanforderungen Deine Superkräfte * **Genauigkeit:** Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise stichst du heraus. * **Kommunikationsfähigkeit:** Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeiten und kannst mit unseren Kunden empathisch und lösungsorientiert kommunizieren. * **Analytisches Denken:** Du kannst Daten und Excel-Listen auswerten und interpretieren. * **Eigenständigkeit:** Du gehst Aufgaben selbständig und zuverlässig an und behältst den Überblick über deine Ziele und Deadlines. Außerdem hast du Spaß daran, dich in verschiedene Aufgaben einzuarbeiten. * **Technische Affinität:** Du liebst moderne Technologie und arbeitest dich schnell in neue digitale Tools ein. Grundkenntnisse in Excel und Office-Anwendungen bringst du bereits mit ## Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du * … kein **immatrikulierter** **Student** bist * … deinen **Wohnsitz** nicht **in** **Deutschland** hast. * … dazu neigst, Dinge zu übersehen und nicht **detailorientiert** arbeitest * … dich mit der **Planung und Priorisierung** deiner Aufgaben schwertust * … nicht mit **moderner Software** arbeiten willst * … nicht gern mit anderen **kommunizierst** * … nicht den Anspruch hast, dein **Wissen** laufend auszubauen * ... dich nicht mit unseren identifizierst **Deine Benefits bei Digistore24** Du erledigst nicht nur einen 08/15-Studijob, sondern wirst Teil eines großartigen Remote-Teams, wenn du dich langfristig entwickeln willst! * **100 % Remote:** Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung. * Arbeite **bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland**! (Weitere Länder nach Absprache möglich). * Nutze **bis zu 3 Tage pro Woche** die **Coworking-Spaces** unseres Partners. * Wir bieten dir **24 Urlaubstage im Jahr** (auf Basis einer 5-Tage-Woche). * Keine starren Entwicklungspläne: Deine **Weiterentwicklung** richtet sich **individuell** nach deinen Stärken. On the job setzt du dich mit modernen und relevanten Themen auseinander. * **Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege:** Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat. * **Unsere Founder sind Teil unseres Teams:** wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften. * **Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams:** Arbeite in einer Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback setzt, statt auf Micromanagement. * Du erhältst von uns **modernes Equipment** für deine Arbeit. * **Internationale, kollaborative Kultur:** Arbeite mit einem internationalen Team aus engagierten, klugen Köpfen zusammen. * **Echte menschliche Verbindung:** Erlebe spektakuläre Team-Events in ganz Europa und baue Beziehungen auf, die über Bildschirme hinausgehen. * **Ownership vom ersten Tag an:** Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen. * Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe. * **Team Lunches** mit Lieferando-Guthaben. * Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche und **direkte Einbindung von Tag 1** an. * **Planbare Stundenanzahl** und abgestimmte Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen. * **Attraktiver Stundenlohn** in Höhe von 17 € brutto. ## So sieht dein typischer Tag bei Digistore24 aus: * **Struktur gibt Sicherheit**: Zum Start in deinen Arbeitstag verschaffst du dir einen Überblick. Du checkst deine E-Mails, offene Tickets im Support System und relevante Nachrichten im Team Chat und priorisierst deine Aufgaben für den Tag. * Anschließend **bearbeitest** du eingehende **Kundenanfragen**. Du beantwortest Fragen zu Systemeinstellungen, Produktfreigaben oder Abläufen auf der Plattform und formulierst klare, verständliche Antworten für die Kunden. * Bei einem etwas **komplexeren Ticket** recherchierst du die Ursache und stimmst dich kurz mit einem erfahrenen Kollegen ab. Gemeinsam findet ihr eine passende Lösung, die du sauber im **Ticketsystem** dokumentierst. * Zwischendurch tauschst du dich im Team Chat zu offenen Fällen aus und unterstützt bei Rückfragen. So bleibt die Bearbeitung effizient und transparent. * **Pause gehört dazu:** Zur Mittagszeit nimmst du dir bewusst Zeit für eine Pause. Ob ein schneller Lunch, ein kurzer Spaziergang oder ein Kaffee abseits vom Bildschirm - du nutzt die Flexibilität des Remote Arbeitens, um kurz abzuschalten. * Zurück am Schreibtisch **bearbeitest** du weitere **Tickets** und schließt offene Vorgänge ab. * Zum Ende deines Arbeitstags prüfst du noch einmal deine Tickets, aktualisierst den Status und stellst sicher, dass alles **sauber dokumentiert** ist. Danach gehst du mit einem guten Gefühl in den Feierabend. Du hast dein Team unterstützt und deine Aufgaben zuverlässig abgeschlossen.