Technical Support Engineer Bilingual (C1) Colombia - Posición junior

Technical Support Engineer | English C1 Required | Remote - Colombia

En una empresa SaaS del sector fintech estamos buscando un Technical Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Colombia.

Si te apasiona la tecnología, el análisis de problemas y trabajar en un entorno dinámico con clientes internacionales, esta oportunidad es para ti.

💡 ¿Qué harás en este rol?

Serás una pieza clave brindando soporte técnico a clientes externos y equipos internos, asegurando el correcto funcionamiento de nuestra plataforma y ofreciendo una experiencia de servicio excepcional.

🔧 Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico a clientes y equipos internos.
• Investigar, analizar y resolver incidencias a través de sistemas de tickets.
• Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Producto.
• Comunicarte de manera clara y profesional en inglés y español.
• Documentar, realizar seguimiento y garantizar el cierre oportuno de los casos.

✅ Requisitos:

• Nivel de inglés C1 conversacional y escrito (indispensable).
• Conocimiento sólido en SQL (indispensable).
• Experiencia en soporte técnico o roles similares.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Perfil proactivo, orientado a soluciones y con pensamiento crítico.

⭐ Valoraremos adicionalmente:

• Experiencia con Python, AWS o Snowflake.
• Experiencia trabajando con plataformas de datos.
• Conocimiento de herramientas del ecosistema Adobe.

🧠 Buscamos una persona con:

• Actitud proactiva y resolutiva.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Organización y autonomía.
• Mentalidad analítica y orientación al detalle.
• Enfoque en el servicio al cliente.

📍 Ubicación: Colombia (Remoto)

🕒 Horario y jornada laboral:

• Jornada de 8 horas diarias más 1 hora de descanso.
• Dos días libres por semana.
• Los turnos se programan dentro de la ventana operativa de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.
• De acuerdo con las necesidades de la operación y la rotación de horarios, es posible ser programado para trabajar los sábados aproximadamente una vez al mes o mes por medio.

📄 Tipo de contrato:

• Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.

🎁 Beneficios:

• Póliza de salud.
• Bono de estudio.
• Día libre por cumpleaños. 🎂
• Día libre cada 6 meses por el Día de la Familia.

📩 ¿Te interesa o conoces a alguien que pueda encajar en este perfil?

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¡Nos encantará conocerte!