Technical Application Specialist

JOB DESCRIPTION: En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso. Objetivo del Cargo Asegurar el correcto uso de los productos y equipos comercializados con Soporte en Educación, Integración de instrumentos, Soporte Técnico en Aplicaciones para los clientes, Ingenieros y Fuerza de Ventas, apoyando de esta forma en la Satisfacción de nuestros Clientes y aportando un valor agregado. Responsabilidades generales Mejoramiento Continuo • Mejoramiento continuo de los procesos bajo su responsabilidad y eliminar las actividades que no agregan valor. • Construir y contribuir en el mejoramiento del clima organizacional. • Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía. • Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados. Branding • Conocer y aplicar la promesa y los valores corporativos. • Hacer uso adecuado de los lineamientos de la identidad corporativa (voz e imagen). Ética y Cumplimiento • Cumplir y hacer cumplir el Código de Conducta. • Cumplir y hacer cumplir la Política y Procedimientos de la Compañía. Responsabilidades especificas Soporte Educacional e Integración • Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos. • Integración y verificación de Instrumentos. • Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado. • Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División. Soporte en Aplicaciones • Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones. • Mantenerse actualizado frente al nivel de conocimiento que exige el Mercado tal es el caso de Control de Calidad y correlación clínica del Laboratorio Clínico. • Soporte Técnico Especializado para resolver objeciones técnicas de los clientes en visitas con el Embajador y/o Ejecutivo de Cuenta, participando en demostraciones, capacitaciones y educación científica. • Identificar y plantear procesos óptimos en el cliente para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ADD. Registro Complaints y Servicios en el Sistema de Registros de llamadas de Abbott Diagnostics • Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional. • Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado. • Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory). Satisfacción del Cliente • Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente. Calidad • Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria. • Adoptar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria • Apoyar en Cumplir y/o exceder el P&L de Servicio: Spare Parts Usage, Labor/, gastos generales, Customer training. EDUCACIÓN Mínima • Profesional Universitario en Bacteriología o Microbiología Clínica. • Habilidades de inglés intermedio es preferido (escrito y oral). Conocimiento en el lenguaje local es requerido. • Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, Internet; computación remota, VPN remote). • Experiencia práctica en la interacción con clientes es preferida. EXPERIENCIA Experiencia Clínica Asistencial en las áreas de Inmunoquímica, Hematología y afines: 2 años. Análisis y solución de problemas de Control de Calidad del Laboratorio Clínico: 2 años. COMPETENCIAS • Fiabilidad: Prestar un servicio (Service) coherente y preciso. Devolver la llamada al cliente oportunamente y proporcionar el servicio y las recomendaciones aplicables para el troubleshooting. • Actualización Técnica: Mantener actualización técnica sobre nuevas tecnologías y productos mediante material suministrado internamente por ADD, búsqueda bibliográfica, y eventual participación en cursos internacionales sobre nuevos equipamientos dictados en el Área o país de origen. • Capacidad de análisis: Ser capaz de obtener toda la información relevante al problema planteado y lograr brindar una solución rápida y eficiente. • Comunicaciones Interpersonales: Interactuar con el resto del personal técnico, personal de ventas y de marketing con el fin de aportar y adquirir nuevos conocimientos de acuerdo con la formación de cada uno. • Trabajo en Equipo: trabajar integrado a todo el equipo de ABBOTT, considerando siempre el logro de la Satisfacción de los Clientes. • Actitud de Servicio: Orientado en satisfacer y/o exceder las necesidades del cliente. • Mantener un buen nivel de comunicación con el cliente: Ser respetuoso y establecer un nivel de comunicación tal que cree un ambiente de confianza y de profesionalismo. • Planificación y Organización: Capacidad para ejecutar eficazmente un curso de acción, administrando el tiempo, elaboración de planes y estableciendo prioridades. • Marcar la diferencia en nuestro servicio y atención. The base pay for this position is N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted. JOB FAMILY: Support Services DIVISION: CRLB Core Lab LOCATION: Colombia > Medellin: Remote ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT: Standard TRAVEL: Yes, 15 % of the Time MEDICAL SURVEILLANCE: No SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable