Teammanager Servicedesk

Teammanager Servicedesk Thrive at Dustin: IT-innovatie, groei en een dynamisch team van 2100 collega's. Klaar om een impact te maken? We usually respond within a week Ben jij een inspirerende leider met een passie voor IT en klantgericht werken, die energie krijgt van het aansturen van een verspreid Servicedeskteam binnen een dynamische Managed Services omgeving waar je echt impact maakt op klanttevredenheid, teamontwikkeling en continue verbetering? Dit maakt de positie als Teammanager Servicedesk uniek Leid een Servicedeskteam waarin jij coaching, ticketprioritering en SLA-kwaliteit combineert om de beste customer experience te realiseren Krijg de kans om jouw leiderschap verder te ontwikkelen in een rol waarin je direct impact maakt op teamperformance én klanttevredenheid Werk als sparringpartner binnen Managed Services en draag actief bij aan nieuwe initiatieven, services en klantintegraties Mijn naam is Wouter Franke. Ik ben Manager Systems & Infra. Als leider combineer ik duidelijke doelen en een sterke focus op resultaten met een mensgerichte aanpak. Ik ben hands-on, technisch betrokken en altijd beschikbaar om met mijn team mee te denken, uitdagingen aan te pakken en samen tot de beste oplossingen te komen. Jouw rol en invloed als Teammanager Servicedesk Verantwoordelijkheid : Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van het Servicedeskteam, waarbij je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie, optimale ticketafhandeling binnen SLA-afspraken, hoge klanttevredenheid en een positieve werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal staan. Samenwerking : Samen met je team zorg je voor een efficiënte en klantgerichte supportorganisatie, waarbij tickets, incidenten en serviceverzoeken tijdig en kwalitatief worden afgehandeld. Je werkt niet alleen nauw samen met je directe teamleden, maar ook met afdelingen zoals Service Delivery en Systems & Infra om processen continu te verbeteren, nieuwe services succesvol te integreren en de beste klantbeleving te realiseren. Kernactiviteiten : Leidinggeven aan het Servicedeskteam door een sterke en positieve teamcultuur te creëren, medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling en ervoor te zorgen dat het team optimaal samenwerkt en presteert Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie van de Servicedesk, waaronder het plannen, prioriteren en verdelen van werkzaamheden, het bewaken van ticketkwaliteit en SLA-afspraken en het garanderen van een tijdige, correcte en klantgerichte afhandeling van tickets, incidenten en serviceverzoeken Actief bijdragen aan continue verbetering binnen de supportorganisatie door rapportages op te stellen, verbeterinitiatieven en nieuwe services te implementeren, samen te werken met afdelingen Voordelen bij Dustin Wij geloven dat Dustin meer te bieden heeft dan alleen de hier genoemde voordelen. Je zult dit volledig begrijpen als je eenmaal bij ons werkt. Nieuwsgierig? Onze Life at Dustin pagina heeft alles wat je nodig hebt. Voor deze specifieke functie kun je het volgende verwachten: Een leaseauto Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag, maandelijks uitbetaald Meer van onze voordelen vind je hieronder in de vacature. Wie zou succesvol kunnen zijn in deze rol? We zien jou als een nieuwsgierig en gedreven persoon die energie haalt uit het aansturen en ontwikkelen van een Servicedeskteam, met een sterke focus op klanttevredenheid, continue verbetering en het succesvol laten samenwerken van mensen, processen en technologie binnen een Managed Services omgeving. Daarnaast is het belangrijk dat je: Hbo werk- en denkniveau hebt Relevante ervaring hebt in een vergelijkbare rol binnen IT service management of een Servicedesk omgeving Je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebt en in staat bent een team te motiveren, te inspireren en verder te ontwikkelen, ook in een remote setting waarbij het team van 12 medewerkers verspreid is over verschillende locaties Sterke communicatieve vaardigheden hebt en effectief schakelt met diverse stakeholders Affiniteit hebt met technologie en ervaring hebt binnen Managed Services omgevingen Ervaring hebt met het toepassen en naleven van security policies en regelgeving zoals ISO 27001 en GDPR is een pré Wat kun je daarna verwachten? Om een eerlijk wervingsproces zonder onbewuste vooroordelen te garanderen, behandelen wij jouw sollicitatie anoniem en accepteren we geen sollicitatiebrieven. Wij verzoeken je daarom geen sollicitatiebrief te sturen, zodat de selectie uitsluitend gebaseerd is op professionele competenties. We verwachten de volgende stappen in het wervingsproces: Telefonische kennismaking met recruiter Sander Dirks 1e gesprek met de hiring manager Wouter Franke Assessment (persoonlijkheids- en cognitieve vaardighedentest) 2e gesprek met Marcel Kervliet - Head of Managed Services Operations & Wouter Franke Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met de recruiter Sander via e-mail Department Managed Services & Solutions Role Managed Services Locations Nijmegen , Leiden , Zwolle Remote status Hybrid Required working hours 40 Required language(s) Dutch , English Nog meer redenen nodig om Dustineer te worden? Thuiskantoor en vergoeding Een uitgebreid thuiskantoor ingericht door Dustin. Voor elke dag dat je thuis werkt krijg je een vergoeding: €2,45. Collectieve zorgverzekering De keuze voor een voordelig collectief ziekteverzekeringsplan. 27 vakantiedagen Gebaseerd op een 40-urige werkweek. Dustin Academy Een toegewijde focus op je persoonlijke groei door middel van individuele ontwikkelingsplannen. Pensioen Bij Zwitserleven hebben we een pensioenregeling met een premiepercentage van 13% voor alle leeftijden. Wij betalen 9% en jouw bijdrage is 4%. This is what makes Dustin special As you grow, we grow. Your development is crucial to us. We encourage everyone to stay curious and keep learning. That's why we have our own Dustin Academy, which supports your continuous growth. Be part of an exciting journey. With teams in the Netherlands, Sweden, Denmark, Norway, Finland and Belgium, we are a leading online IT partner in the Nordics and the Benelux, constantly striving to become one of Europe's top IT partners. Make an impact that matters. We prioritise sustainability every day with ambitious goals to reduce climate impact, increase circularity and promote social equality. Diversity and inclusion are an integral part of our strength. Together we win as a team. We embrace a supportive culture, encourage a sustainable work-life and support healthy lifestyles. We offer flexibility, allowing a mix of digital and office work tailored to your role and providing the best conditions for a balanced daily life. Dustineers Bert Schaeffer Salesmanager Education Manon van Lieshout Talent Acquisition Partner Karishma Sindhu Talent Acquisition Partner Elza van Grootel-Coenraats Talent Acquisition Partner Titus Hessel Welin Manager Talent Acquisition Rob Bluiminck Head of Service delivery, Projects & Specialists Daniël Sünnen Credit Controller Large Enterprise Gregory Williams Teammanager Sales More people How to Become a Dustineer Life at Dustin Our products & services Nijmegen Leiden Zwolle About Dustin Dustin is a leading online based IT partner in the Nordics and the Benelux. We help our customers to stay in the forefront by providing them with the right IT solution for their needs. We offer approximately 280,000 products with related services to companies, the public sector and private individuals. Sales for the financial year 2023/24 amounted to approximately SEK 21.5 billion and more than 90 per cent of the revenues came from the corporate market. Dustin has approximately 2,000 employees and has been listed on Nasdaq Stockholm since 2015 with headquarters in Nacka Strand just outside central Stockholm. Founded in 1984 Co-workers 2000