Team Lead Support (German-speaking)

About Userlane Userlane ist eine mehrfach ausgezeichnete Digital Adoption Platform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Mehrwert ihrer Technologieinvestitionen besser zu verstehen und zu steigern. In Zusammenarbeit mit einigen der bekanntesten globalen Unternehmen identifiziert und beseitigt Userlane Nutzungsbarrieren innerhalb von Softwareanwendungen. Die Userlane Adoption Suite ermöglicht es Unternehmen, sowohl Mitarbeitenden als auch Kund:innen ein ansprechenderes, produktiveres und wertstiftenderes Softwareerlebnis zu bieten und gleichzeitig den vollen Nutzen aus ihren Softwareinvestitionen zu ziehen. Wenn du gemeinsam mit einigen der talentiertesten und dynamischsten Menschen, mit denen du je gearbeitet hast, echten Mehrwert für Arbeitnehmende und Arbeitgebende schaffen möchtest, könnte Userlane genau der richtige Ort für dich sein. About the role Als Team Lead Support kombinierst du operative Kundenarbeit mit der Führung eines kleinen, engagierten Teams aus zwei Solution Experts. Du spielst eine zentrale Rolle dabei, exzellenten Service für führende globale Marken sicherzustellen, die Userlane einsetzen, indem du selbst Implementierungen und Support verantwortest und gleichzeitig dein Team befähigst, auf höchstem Niveau zu arbeiten. Gemeinsam unterstützt ihr eure Kunden dabei, die Nutzung ihrer Software zu maximieren, Adoption und Effizienz zu steigern und echten Mehrwert zu realisieren. Vertragsrahmen & Perspektive Die Position ist unbefristet, du wirst von Anfang an als festes Teammitglied bei Userlane angestellt. Die Team-Lead-Funktion ist zunächst für 18 Monate vorgesehen: In dieser Zeit vertrittst du eine Kollegin, die sich in Elternzeit befindet. Nach deren Rückkehr bleibst du selbstverständlich im Solutions-Team. Wie sich deine Rolle danach genau entwickelt, hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem davon, wie stark Userlane in der Zwischenzeit wächst. Wir sehen dich als langfristigen Bestandteil unseres Teams und gestalten die weitere Perspektive gemeinsam mit dir. Your mission Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus zwei Solution Experts durch Coaching, regelmäßiges Feedback und Performance-Management Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios inkl. technischer Implementierungen, Onboarding und Konfiguration gemäß Kundenanforderungen Senior-Ansprechpartner für Enterprise-Kund:innen in Pre- und Post-Sales-Phasen, insbesondere bei komplexen oder eskalierten Themen Sicherstellung der termingerechten Lieferung aller Team-Deliverables inkl. Zeitplanung, Meilensteinen und technischer Qualität Durchführung und Koordination umfassender Kundenschulungen zur Produktnutzung Laufender technischer Support und Troubleshooting via Telefon, E-Mail oder vor Ort Proaktive Identifikation von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen im Support-Workflow Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Support-Aktivitäten sowie Sicherstellung einheitlicher Teamstandards Your profile 3–5 Jahre Erfahrung in Produktimplementierung, technischer Beratung oder technischem Support im SaaS-Umfeld Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung Bachelorabschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder elektrotechnischer Ausbildung auf Master- oder Techniker-Niveau Nachweisbare Erfahrung in Implementierungsberatung, Projektmanagement oder Customer Support, idealerweise mit Erfahrung in der Koordination kleiner Teams Starkes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und System-Troubleshooting Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und weiterzuentwickeln Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und Stakeholdern Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten parallel zu steuern – sowohl eigene als auch die des Teams Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für Kundentermine oder Trainings Erfahrung mit HTML und User-Authentifizierung (SSO/SAML/2FA) von Vorteil Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift What's in for you Team & Kultur: Eine leistungsorientierte Unternehmenskultur mit erstklassiger Führung sowie ein engagiertes, motiviertes und diverses Team aus über 20 Nationen. Markt: Userlane zählt zu den globalen Marktführern in der jungen und schnell wachsenden Digital-Adoption-Branche. Wachstum: Deine persönliche und fachliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Übernimm von Tag eins Verantwortung und gestalte aktiv mit. Zusätzlich bieten wir regelmäßige interne Trainings zu vielfältigen Themen. Benefits: Flexible Zusatzleistungen in den Bereichen Vorsorge & Sicherheit, Gesundheit & Wohlbefinden sowie Lifestyle & Freizeit. Flexibilität & Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, im Homeoffice, in unserem schönen Münchner Büro oder nach Absprache auch remote aus dem Ausland zu arbeiten, bei gleichzeitig enger Anbindung an dein Team. Ein modernes Büro in zentraler Lage im Münchner Osten (Neue Balan) mit kostenlosen Getränken, Snacks und regelmäßigen Events.