Team Lead CSM

Team Lead CSM On veut faire du Customer Success un vrai levier de croissance. On recrute un·e Team Lead pour faire progresser l’équipe et élever durablement la qualité d’accompagnement client. We usually respond within a week 👋 Bienvenue chez Tomorro Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats. Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées. Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite , avec plus de contrôle et d’impact. Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux. Après une levée de 40M€, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe. En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché. Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030. 🤖 Une culture AI-first Chez Tomorro, tout le monde est AI builder . CX, Ops, Sales, Product, HR, Tech : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien. ThursdAI : tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour construire en cross-équipe : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d’outils et side projects qui impactent directement notre quotidien et notre performance. Ton rôle : Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée de Margot (Head of Customer Experience), Anne-Thaïs (Lead CSM Mid Market) et Laure, Noémie, Cassandra, Margaux, Laurie et Hanane (CSM Mid Market). Ton but sera de recruter et coacher une équipe de CSM, et de garantir la meilleure expérience client pour assurer la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes clients. Tes missions : Management et développement d’équipe Manager une équipe de CSM Mid Market (3 à 6 personnes) : montée en compétences, coaching individuel, définition d’objectifs, revue de performance et développement de carrière Recruter, encadrer et faire monter en compétence une équipe de CSM Mid Market Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi de la performance Organiser les rituels d’équipe (daily, weekly, coaching 1:1) et cultiver une culture d’équipe fondée sur la collaboration, l’engagement et la performance Assurer une communication fluide entre l’équipe CSM et les autres départements (Onboarding, Care, Sales, Product…) Garantie du succès client Assurer l’atteinte des objectifs business (adoption, gross retention, net retention, NPS) du portefeuille client Etre le point d’escalade pour les situations complexes et les comptes critiques Intervenir en binôme avec les CSM sur les comptes client nécessitant une expertise managériale Structuration et optimisation des process Recrutement et onboarding des nouveaux CSM Améliorer en continu les méthodes de travail et la Customer Journey pour maximiser la satisfaction client, l’atteinte des objectifs et l’efficacité interne Documenter les méthodes de travail et et faire monter en compétences en continu les CSM sur les nouvelles pratiques Définir les besoins en data et outils des équipes CSM, et contribuer à l’analyse des données pour identifier des leviers d’optimisation Collaboration interne Recueillir les besoins clients et et les partager en interne dans un objectif d’amélioration continue du produit et de notre offre Participer à la mise en place d’initiatives d’amélioration continue de la collaboration avec les autres équipes (Sales, Produit, Ops) Ton profil : Même si nous savons que le profil parfait n’existe pas, voici à quoi il ressemblerait : Tu as une expérience en tant que Team Lead CSM en environnement SaaS B2B (3 ans minimum) ; Tu as une expérience directe dans la gestion de renouvellement et la génération d’upsells ; Tu as des compétences avérées en coaching, développement et montée en compétences d’équipes et tu es capable de faire évoluer et de fédérer une équipe dans un environnement dynamique et en changement ; Tu es capable de structurer et mettre en place des process, ainsi qu’à piloter les indicateurs clés de succès de ton équipe ; Tu es organisé.e et structuré.e, avec un esprit orienté résultats ; Tu as une excellente communication orale et écrit, en français et anglais. La maîtrise de l’allemand est un plus. Notre process de recrutement : Screening RH : 30 min en visio avec Barbara Background Interview : 1h en visio avec Margot, Head of Customer Experience Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Anne-Thaïs . Puis, 30 minutes d’échange avec Grinny, Team Lead Onboarding Final review : 45 min en visio avec Antoine, CEO Comment on travaille : High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles. AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu. Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté. Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe. Tomorro, c'est aussi : Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper et apprendre Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine) MacBook et écran pour travailler dans les meilleures conditions Des bureaux centraux et spacieux au coeur de Paris (situés à Bourse) Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe Department Customer Experience Role Team Lead Customer Success Locations Office Paris Remote status Hybrid Employment type Contract