Stratège Expérience client et Design de Services // Customer Experience Strategist & Services Design

À propos d'après-demain studio après-demain studio est une firme de conseil spécialisée en stratégie d'expérience client (CX) et en design de services. Nous accompagnons des organisations de divers secteurs dans la définition, l'optimisation et le déploiement de parcours, d'expériences et de services à fort impact. Notre approche repose sur la rigueur stratégique, la créativité, la collaboration et les meilleures pratiques en design de services. Nous agissons comme catalyseur : nous outillons nos clients pour qu'ils deviennent autonomes et capables de pérenniser les pratiques développées ensemble. Description du poste Nous recherchons un·e Stratège expérience client et design de services pour soutenir la croissance de notre studio. La personne retenue sera amenée à prendre en charge des mandats clients de bout en bout – de la recherche à la recommandation – tout en contribuant à la réflexion interne sur nos méthodes et notre offre de services. Dans un contexte de studio, chaque membre de l'équipe assume des responsabilités variées et transversales. On s'attend à ce que la personne à ce niveau fasse preuve d'autonomie, apporte un point de vue stratégique affirmé et contribue activement à la qualité et à la crédibilité de notre travail auprès des clients. Le poste est principalement en télétravail, avec des déplacements réguliers chez les clients (1-2 fois semaine, principalement sur l'île de Montréal).  Responsabilités principales Stratégie et conseil client Prendre en charge des mandats de bout en bout : cadrage, recherche, analyse, conception et présentation des recommandations. Définir et articuler des stratégies d'expérience client et de design de services claires, actionnables et adaptées aux réalités organisationnelles des clients. Interagir avec des interlocuteurs de niveaux variés, y compris des cadres supérieurs, avec assurance et crédibilité. Recherche et analyse Planifier et réaliser des recherches qualitatives (entretiens, observations, analyse documentaire). Synthétiser des volumes importants d'information en insights pertinents et bien structurés. Analyser les tendances du marché et les pratiques émergentes en CX, design de services et transformation organisationnelle. Conception et modélisation Cartographier et analyser des parcours clients, des blueprints de services et des écosystèmes d'expérience. Identifier et prioriser des opportunités d'amélioration et d'innovation à partir d'une lecture rigoureuse des données et des besoins. Concevoir des solutions et prototypes de services en collaboration avec les équipes clients. Facilitation et co-création Concevoir et animer des ateliers collaboratifs auprès d'équipes multidisciplinaires. Adapter les approches et les méthodes selon le contexte client et les objectifs de chaque session. Production et communication Produire des livrables stratégiques (présentations, rapports, cadres d'analyse) de haute qualité, clairs et convaincants. Communiquer des idées complexes de façon accessible à des audiences variées. Profil recherché Expérience 5 à 9 ans d'expérience dans un rôle en stratégie CX, design de services, UX stratégique, innovation ou conseil en transformation. Expérience avérée dans la conduite de mandats clients, de la définition au livrable final. L’expérience en contexte de conseil (firme, agence ou équipe interne orientée clients) est un atout important. Compétences essentielles Solide capacité analytique et de synthèse, avec un jugement stratégique développé. Maîtrise des méthodes et outils propres au design de services et à la recherche utilisateur. Aisance à structurer et à défendre un point de vue devant différents niveaux hiérarchiques. Autonomie, sens de l'organisation et gestion rigoureuse de plusieurs mandats en parallèle. Esprit intrapreneurial : à l'aise dans l'ambiguïté, proactif·ve, orienté·e solutions. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit (obligatoire). Atouts Expérience en animation d'ateliers collaboratifs dans des contextes de transformation. Maîtrise d'outils de design collaboratif (Miro, Figma, etc.). Connaissance de secteurs tels que les services financiers, la santé, le commerce de détail ou les services publics. Ce que nous offrons Un environnement professionnel stimulant, rigoureux et humain. Des mandats variés et stratégiques auprès d'organisations de secteurs diversifiés. Un mode de travail flexible, principalement en télétravail. Possibilité de semaine de travail raccourcie (3 - 4 jours par semaine) La possibilité de contribuer activement à la croissance et à l'évolution d'un studio indépendant. Nous accueillons aussi les pigistes intéressés à la collaboration avec le studio. Une culture qui valorise l'initiative, la qualité du travail et le développement professionnel continu. Modalités de candidature Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur curriculum vitae et une courte lettre de motivation à [email protected] . Seules les candidatures retenues seront contactées. - About the studio après-demain studio is a consulting firm specializing in Customer Experience (CX) Strategy and Service Design. We help organizations across a wide range of industries define, optimize, and implement high-impact customer journeys, experiences, and services. Our approach is grounded in strategic rigor, creativity, collaboration, and best practices in service design. We act as a catalyst for change by equipping our clients with the tools, capabilities, and frameworks they need to become self-sufficient and sustain the practices we build together. Overview We are looking for a Customer Experience Strategist & Service Designer to support the growth of our studio. The successful candidate will lead client engagements from end to end—from research and analysis to strategic recommendations—while also contributing to the evolution of our internal methodologies and service offerings. As part of a boutique consulting studio, every team member takes on diverse and cross-functional responsibilities. We are seeking someone who can work independently, bring a strong strategic perspective, and actively contribute to the quality, credibility, and impact of our work with clients. This role is primarily remote, with regular client-site visits (typically 1–2 days per week, primarily within the Greater Montreal area). Key responsabilities Strategy & Client Advisory Lead consulting engagements from start to finish, including scoping, research, analysis, design, and presentation of recommendations. Develop and articulate clear, actionable customer experience and service design strategies tailored to clients’ organizational realities. Build trusted relationships with stakeholders at all levels, including senior executives, with confidence and credibility. Research & Analysis Plan and conduct qualitative research activities, including interviews, observations, and desk research. Synthesize large volumes of information into clear, relevant, and actionable insights. Monitor market trends and emerging practices in customer experience, service design, and organizational transformation. Design & Modeling Map and analyze customer journeys, service blueprints, and experience ecosystems. Identify and prioritize opportunities for improvement and innovation based on customer needs, business objectives, and research findings. Design service concepts and prototypes in collaboration with client teams. Facilitation & Co-Creation Design and facilitate collaborative workshops with multidisciplinary teams. Adapt facilitation approaches and methods to suit different client contexts and objectives. Deliverables & Communication Produce high-quality strategic deliverables, including presentations, reports, frameworks, and recommendations. Communicate complex ideas clearly and effectively to a variety of audiences. Who We're Looking ForExperience 5–9 years of experience in Customer Experience Strategy, Service Design, Strategic UX, Innovation, or Transformation Consulting. Proven experience leading client engagements from discovery through final delivery. Previous consulting experience (consulting firm, agency, or client-facing internal team) is a strong asset. Core Competencies Strong analytical and synthesis skills with well-developed strategic judgment. Solid knowledge of service design methodologies, user research practices, and CX frameworks. Ability to structure, communicate, and defend recommendations with stakeholders at various levels of an organization. Highly organized, autonomous, and capable of managing multiple projects simultaneously. Entrepreneurial mindset: comfortable with ambiguity, proactive, adaptable, and solution-oriented. Fluency in both French and English, written and spoken (required). Nice-to-Have Qualifications Experience facilitating workshops and co-creation sessions in transformation environments. Proficiency with collaborative design tools such as Miro, Figma, or similar platforms. Familiarity with industries such as financial services, healthcare, retail, or public services. What We Offer A stimulating, rigorous, and human-centered work environment. Strategic and diverse engagements with organizations across multiple industries. A flexible work model, primarily remote. Option for a reduced work week (3–4 days per week). The opportunity to actively contribute to the growth and evolution of an independent consulting studio. We also welcome freelance professionals interested in collaborating with the studio. A culture that values initiative, quality of work, and continuous professional development. How to Apply Interested candidates are invited to submit their résumé and a brief cover letter to [email protected]. Only selected candidates will be contacted.