Senior Customer Service Agent (m/w/x)

Deine Benefits Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich. FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein. Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fähigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500 € zur Verfügung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern. Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem. Deine Ziele Du bist zentrale fachliche Ansprechperson im Customer Service für Privat- und Geschäftskund:innen und betreust komplexe Anliegen entlang der gesamten Customer Journey, vom Abschluss des Abonnements bis zur Fahrzeugrückgabe. Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail und Chat und übernimmst die Verantwortung für eskalierte sowie besonders anspruchsvolle Fälle. Du arbeitest eng mit internen Teams und Schnittstellenabteilungen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und eine exzellente Servicequalität sicherzustellen. Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs wie Kundenzufriedenheit, Lösungsquote und Bearbeitungszeit. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, dokumentierst Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen. Du unterstützt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder. Dein Profil Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit und bist sicher im Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und professionellem Beschwerdemanagement. Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis. Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran. Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen. Du verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- und gute Englischkenntnisse (B2).