Är du vår nästa Serviceledare / Service Manager

Är du vår nästa Serviceledare / Service Manager Hos oss får du möjlighet att bidra till samhällsnytta på riktigt – genom att skapa arbetsflöden som fungerar för människor, inte system. Ansök Vill du arbeta i ett värderingsstyrt, people‑first företag som varje dag skapar teknik som gör livet lättare för människor i offentlig sektor? Hos oss får du möjlighet att bidra till samhällsnytta på riktigt – genom att skapa arbetsflöden som fungerar för människor, inte system. Vi söker dig som vill vara en trygg och engagerad partner till våra kunder och hjälpa dem få ut maximalt av sina investeringar i våra produkter. Om Formpipe – Workflows that make life flow Sedan dag ett har Formpipe utvecklat teknik som gör offentlig sektor mer effektiv, trygg och mänsklig. Vi hjälper myndigheter, kommuner och regioner att leverera service snabbare, säkrare och med genuin omtanke. Vi tror på långsiktiga relationer, på att arbeta nära våra kunder och på att teknik ska anpassas till verkliga behov – inte tvärtom. Framför allt tror vi på människor: kollegor som tar ansvar, som går all‑in, som stöttar varandra och som har roligt längs vägen. Hos oss arbetar du i team där professionalism och omtanke går hand i hand. Alltid tillsammans. Om rollen Som serviceledare arbetar du nära ett fåtal utvalda kunder inom offentlig sektor. Du leder och utvecklar serviceleveransen för våra mjukvarulösningar och säkerställer att kunderna får bästa möjliga stöd i sin digitaliseringsresa. Du blir navet mellan kund, utveckling, support och drift. Ditt uppdrag är att skapa tydlighet, trygghet och proaktivitet. Dina huvudsakliga uppgifter Ansvara för serviceleverans, kundsupport, incidenthantering och proaktiv kundförvaltning. Leda, koordinera och vidareutveckla serviceprocesser och supportflöden. Säkerställa SLA‑uppföljning och hantera incidenter tillsammans med tekniska team. Planera och genomföra service- och uppföljningsmöten med kunder. Arbeta datadrivet med KPI:er, analys och förbättringsförslag. Vara kundens rådgivare kring hur Formpipes produkter bäst används för maximal nytta. För att lyckas i rollen tror vi att du… har en god förmåga att organisera, prioritera och skapa struktur är trygg i kunddialoger och trivs i en roll med mycket kontakt och relationsbyggande har en teknisk förståelse för IT‑produkter, serviceleveranser och drift är nyfiken på kundernas verksamhet och vill bidra till deras digitala utveckling har förmågan att snabbt sätta dig in i våra produkter och deras användning Krav Dokumenterad erfarenhet av serviceledning inom SaaS eller systemdrift God förståelse för ITIL, incident- och problemhantering Stark teknisk förståelse och komfort i tekniska dialoger Erfarenhet av offentlig sektor är meriterande Erfarenhet av utveckling är meriterande Varför Formpipe? På Formpipe får du: Ett värderingsstyrt företag – där omtanke, professionalism och ansvar sitter i kulturen. Ett team som stöttar – vi hjälper varandra, lär av varandra och skrattar tillsammans. Ett jobb med mening – du bidrar till att offentlig sektor fungerar bättre för riktiga människor i deras vardag. Ett bolag som växer – här finns utvecklingsmöjligheter och utrymme att påverka. Office Sweden Locations Stockholm Remote status Hybrid Stockholm