Professional ICT Service Manager / Service Engineer (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow [60-80%] (Ref.Nr.: 46741)

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil), suchen wir einen Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) – Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow. **Key Facts** Start: 15.06.2026 Dauer: 6 Monate / Auslastung: 80 % Einsatzart: Einsatzort: Bern Einsatzland: Schweiz Ihre Aufgaben • Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports unter Berücksichtigung neuester Technologien • Bearbeiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen (Incident-Management) im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten wie Microsoft 365, Miro und Keeper • Voranalyse von System-Störungsmeldungen seitens Provider im Rahmen des Major- und Escalation-Managements • Erbringung von 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment • Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration-Produkten • Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd Level Support Cases bei IT-Providern als zentraler Ansprechpartner • Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365 Themen, insbesondere Microsoft 365 Copilot • Mitarbeit an Entwicklungs- und Betriebsthemen im agilen Kontext (Features und Stories) • Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features Muss-Anforderungen • Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 Services (Microsoft SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office etc.) • Hohe Maturität und Affinität im Umgang mit GenAI-Tools insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support) • Versiert im Umgang mit den Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro) • Sehr selbstständige, effiziente und exakte Arbeitsweise, und Kommunikative, belastbare und offene Persönlichkeit • Strukturierte Problemanalyse und vernetztes Denken, wie auch hohe Anwender- und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld • Gute Kommunikationsfähigkeiten (Wort und Schrift) in Deutsch (B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (B1) Kann-Anforderungen • Erfahrung mit ServiceNow IT Service-Management (ITSM) • Kenntnisse über agile Arbeitsweise (SAFe 6, Scrum, Kanban) • Englisch-Kenntnisse für Kommunikation mit IT-Providern (Niveau B2) Weitere Informationen \- Einsatzzeitraum: 01.06.2026 - 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung \- Pensum: 60-80% \- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche **Let’s power the future together** Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! **Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone** Lejla Nametak Telefon: +49 89 455 99 306 E-Mail: [email protected]