Operations Customer Excellence

Operations Customer Excellence Acerca de DEOLEO: Somos una empresa multinacional con sede en diferentes países (Italia, Norte de Europa, Estados Unidos, Canadá, México, India) y con las oficinas centrales ubicadas en España (Madrid). Deoleo es líder mundial en la comercialización de aceite de oliva de marca, propietaria de marcas líderes en los principales países como Bertolli, Carapelli, Hojiblanca, Carbonell, Koipesol, Sasso, Fígaro, etc ... Centramos la producción en nuestras plantas de España e Italia y distribuimos nuestras marcas en 67 países. Nuestra misión es inspirar a todos los involucrados en el aceite de oliva a marcar una diferencia positiva, todos los días. Nuestra visión es llevar el aceite de oliva a un futuro sostenible, permitiendo que todos nuestros grupos de interés se comprometan con un proceso de valor añadido del aceite de oliva, desde el campo hasta la estantería del mercado. Misión: Serás el/la responsable de gestionar, coordinar y apoyar los pedidos de mercados internacionales y filiales desde la recepción hasta la entrega al cliente y su facturación. Además de, proporcionar un servicio excelente tanto, internamente a los diferentes departamentos ( Comercial, Supply chain, Logística), como externamente ( Clientes). Responsabilidades: Garantizar la entrega de información exacta, coherente y completa, empleando las herramientas y métodos apropiados para una gestión y atención eficiente de los pedidos. Recepción y gestión de los pedidos enviados por el cliente a través de e-mail y/o EDI. Creación y revisión de documentos de exportación; B/L, factura comercial, packing list, certificados de análisis, certificados de origen. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción de los mismos. Fomentar relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta, constante e interactiva. Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas en los plazos establecidos, y realizando el seguimiento necesario para asegurar su correcta resolución. Registrar las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar la documentación correspondiente. Gestionar la deuda con los clientes para garantizar el cobro. Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación del departamento de Customer Excellence. Coordinar y realizar reservas (bookings) con el operador logístico para asegurar el cumplimiento de los envíos. ¿Qué necesitas? Grado Universitario/Licenciatura o Ciclo Formativo de Grado Superior. Experiencia con el uso de herramientas de experiencia del cliente; plataforma CRM y software de análisis de datos. Conocimientos avanzados en paquete office y SAP Inglés nivel B2 y se valorará otro idioma Skills Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación. Trabajo en equipo en entorno multicultural. Gestión eficiente del tiempo, multitarea y proactividad. Resiliencia e inteligencia emocional. Nuestros beneficios DEOLEO "Live Green" incluirán: • Welcome pack DEOLEO , con algunos de nuestros productos y marcas clave (Carbonell, Koipe, Hojiblanca) • Flexibilidad en el horario de entrada y teletrabajo según las normas de cada centro. • Recorrido digital DEOLEO Live Green con un enfoque específico en dar vida a nuestros procesos de principio a fin (desde la cosecha hasta la botella) • Acceso a nuestra Deoleo Learning Academy donde podrás vivir el poder de los assessments y cursos online inspiradores. Nuestra formación está diseñada para estimular el desarrollo de todas las competencias clave para afrontar los retos de hoy y mañana, contamos con más de un centenar de cursos disponibles. Sé parte del equipo DEOLEO y encontrarás • Liderazgo: lideramos el camino y empoderamos a todos para hacer el trabajo sin importar la posición o el nivel en DEOLEO • Diversidad: Trabajamos en un lugar donde todos pueden integrarse, aceptando la contribución de todos. • Sostenibilidad: Actuamos en el mejor interés del futuro sostenible del Aceite de Oliva. • Resiliencia: Podemos adaptarnos y reaccionar con rapidez sin perder el foco en los resultados. Si crees que coincides con estos valores, ¡Te queremos conocer! Estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes. En DEOLEO creemos que la diversidad agrega un valor increíble a nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Y, por tanto, la DIVERSIDAD es uno de nuestros valores clave. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo, donde todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de generar un impacto real. DEOLEO se compromete a tener un impacto positivo en el planeta y en las personas a las que servimos, asegurándonos de que cada gota de nuestro aceite de oliva se produzca con cuidado y respeto, por lo que nuestro propósito en sostenibilidad es cuidar de ti. Para Deoleo, la sostenibilidad es más que una palabra de moda: es la clave para añadir valor a nuestras marcas, a nuestra sociedad y a nuestro planeta. Para seguir fabricando productos de calidad que deleiten a los consumidores, debemos trabajar de manera que se preserve el medio ambiente y se apoye a las personas que hacen posible nuestro negocio. Pensar y actuar de manera sostenible es la clave para cultivar un futuro más saludable. ¿Listo para echar un vistazo a lo que está pasando en DEOLEO? Síguenos en LinkedIn (Deoleo), Instagram (Carbonell) Department Operations Role Customer Service Locations Madrid Headquarters Remote status Hybrid