Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật website (Remote Fulltime)

Mô tả công việc:

1. Phản hồi và Xử lý Sự cố Khẩn cấp

• Xử lý bảo mật & SSL: Tiếp nhận và xử lý nhanh các trường hợp trình duyệt cảnh báo "Không bảo mật" (Not Secure), gia hạn/quản lý chứng chỉ SSL hết hạn, sửa lỗi hỗn hợp nội dung (mixed-content).
• Khắc phục lỗi kỹ thuật: Chẩn đoán và xử lý sơ bộ các sự cố sập website hoặc lỗi hiển thị gian hàng. Hỗ trợ cấu hình/thay đổi DNS cơ bản (A records, CNAMEs).
• Phát hiện và khắc phục kịp thời các lỗi liên quan đến form đăng ký, lỗi giỏ hàng, lỗi nút mua hàng hoặc lỗi thông báo đơn hàng để đảm bảo khách hàng không bị mất doanh thu.

1. Tiếp nhận Bảo trì & Hỗ trợ Định kỳ

• Xử lý các yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa định kỳ cho các website hiện hành (thay đổi nội dung nhỏ, chỉnh sửa layout/template cơ bản).
• Tiếp nhận thông tin và phân loại các ticket đặc thù liên quan đến hệ thống quản trị sản phẩm (CMS), kho dữ liệu hàng hóa để chuyển cho đội ngũ kỹ thuật sâu

1. Điều phối Vận hành & Giao tiếp

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận yêu cầu, phân loại và chuyển giao chính xác các ca khó cho các đội chuyên trách như DevOps, Hosting hoặc Dev chính.
• Làm việc chặt chẽ với Account Manager, bộ phận SEO, Design và Content để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ đồng nhất cho khách hàng.

Quyền lợi công việc:

• Mức lương thỏa thuận, lên đến 12.000.000đ/ tháng.
• Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương định kỳ hằng năm.
• Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, thưởng thành tích Best Member.
• Được huấn luyện, đào tạo các nghiệp vụ, ngoại ngữ liên quan công việc.
• Được ký Hợp đồng, đóng Bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chính sách theo luật Lao động của Nhà nước.
• Có hỗ trợ dấu mộc thực tập cho các bạn sinh viên.

Yêu cầu:

• Có khoảng 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Support, Client Service trong các ngành có liên quan (Agency, Công nghệ thông tin, Phần mềm, TMĐT, Hosting/ Domain).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, bình tĩnh và khéo léo khi xử lý khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng.
• Tiếng Anh thành thạo Viết - Nói, tương đương B1 trở lên.
• Làm việc lâu dài, có thể sẵn sàng làm thêm vào ngày lễ, Tết (có trả lương ngày lễ theo Luật Lao động).

Thời gian & Địa điểm:

• Thời gian làm việc: 07:00 - 16:00 (Nghỉ giữa giờ một tiếng, một tháng nghỉ hai ngày thứ 7 và tất cả các ngày Chủ nhật)
• Làm việc cố định tại nhà - Không cần lên văn phòng