Kundenservice (m/w/d), 20-40h

**Wir machen Gesundheit einfach. Hilf uns dabei!** In unseren modernen Gesundheitszentren in 1020, 1040 und 1100 Wien — und online — betreuen wir monatlich Tausende von Patient:innen und machen Gesundheit so einfach wie möglich. Mehr über uns erfährst du auf unserer Website. **Ziel der Rolle** Der **Kundenservice** unterstützt Patient:innen bei der Nutzung von haelsis **digitalen Produkten und Services**. Dazu zählen unter anderem: * das Patientenportal * die haelsi Mitgliedschaft * haelsi weight * weitere digitale oder produktbezogene Services Die Rolle sorgt dafür, dass Patient:innen haelsis digitale Angebote **einfach nutzen, gut verstehen und bestmöglich davon profitieren können**. Ziel ist es, über alle Leistungen außerhalb der Gesundheitszentren hinweg ein **reibungsloses, verlässliches und leicht verständliches Erlebnis** zu schaffen. **Zentrale Aufgaben** **Support für digitale Produkte** Unterstützung von Patient:innen bei der Nutzung von haelsis digitalen Produkten und Services. Dazu gehört: * Patient:innen durch das **Patientenportal** zu begleiten * Fragen rund um **Mitgliedschaften und Abos** zu beantworten * bei **haelsi weight und anderen Programmen** zu unterstützen * digitale Services **klar, einfach und verständlich** zu erklären **Kund:innenservice** Betreuung der Patient:innen über alle relevanten Kanäle. Dazu gehört: * Anfragen per **E-Mail, Chat und Telefon** zu beantworten * klare und strukturierte Antworten zu geben * Patient:innen bei servicebezogenen Fragen zu unterstützen * jederzeit in einem freundlichen und professionellen Ton zu kommunizieren **Problemlösung** Lösung von Anliegen rund um digitale Produkte und Services. Dazu gehört: * Nutzer:innenprobleme zu erkennen und einzuordnen * einfache Probleme direkt selbst zu lösen * technische Themen bei Bedarf an die richtigen Stellen weiterzugeben * nachzufassen, damit Anliegen auch wirklich gelöst werden **Koordination & Eskalation** Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, wenn es notwendig ist. Dazu gehört: * produktbezogene Themen an das passende Team zu eskalieren * sich mit den Zentren abzustimmen, wenn sich Themen überschneiden * für eine klare Zuständigkeit bei jeder Anfrage zu sorgen **Feedback & Verbesserung** Mitwirkung an der Weiterentwicklung von haelsis Produkten und Services. Dazu gehört: * wiederkehrende Nutzer:innenprobleme zu erkennen * strukturiertes Feedback an interne Teams weiterzugeben * Verbesserungen bei Prozessen oder Kommunikation vorzuschlagen **Klare Rollenabgrenzung** **Kundenservice vs. Front Desk Team** Diese Rolle ist **klar von den Front-Desk-Teams in den Zentren abgegrenzt**. **Kundenservice (diese Rolle)** Verantwortlich für: * digitale Produkte (Patientenportal, Mitgliedschaft, haelsi weight) * standortübergreifende Services * produktbezogene Fragen und Probleme * Remote-Support, also Unterstützung unabhängig von einem bestimmten Standort **Front Desk Team (in den Zentren)** Verantwortlich für: * Arzttermine und Terminverwaltung * standortspezifische Fragen * Unterstützung von Patient:innen vor Ort * administrative Abläufe (z. B. Rechnungen, Versicherungen) * Anliegen, die direkt mit einem bestimmten Standort zusammenhängen **Leitregel** 👉 **Geht es um ein Zentrum oder einen konkreten Standort → Front Desk** 👉 **Geht es um ein Produkt oder einen Service → Kundenservice** **🚫 Klare Abgrenzung (nicht Teil der Rolle)** Der Customer Support Agent ist **nicht verantwortlich für:** * operative Themen im Zentrum (Center Operations Lead) * Terminvergabe oder Terminmanagement für Ärzt:innen * Unterstützung von Patient:innen vor Ort * administrative Aufgaben innerhalb der Zentren * medizinische Beratung oder medizinische Entscheidungen **🧠 Interner Leitgedanke** Der **Kundenservice verantwortet das Patient:innenerlebnis über haelsis digitale Produkte hinweg — nicht die operativen Abläufe im Gesundheitszentrum.** **📊 Erfolgskennzahlen** Der Erfolg in dieser Rolle zeigt sich unter anderem durch: * schnelle und klare Antwortzeiten * hohe Patient:innenzufriedenheit * eine erfolgreiche Lösung produktbezogener Anliegen * geringe Eskalationsquoten * hohe Kommunikationsqualität **🚀 So sieht Erfolg in dieser Rolle aus** Ein erfolgreicher Kundenservice: * hilft Patient:innen, digitale Services einfach und sicher zu nutzen * kommuniziert klar, freundlich und effizient * löst Anliegen ohne unnötiges Hin und Her * erkennt wiederkehrende Probleme und macht sie sichtbar Kurz gesagt: **Patient:innen können haelsis Produkte einfach, verständlich und ohne Reibung nutzen.** **Das bieten wir dir:** * Das dynamischste Team im Gesundheitsbereich! Wir sind Gesundheitszentrum und Startup zugleich. Wir arbeiten laufend an Verbesserungen und nichts steht hier still. * Exzellente Gesundheitsvorsorge: Du und deine Lieben erhalten eine kostenlose haelsi-Mitgliedschaft und ihr werdet bei haelsi immer von unseren Top Mediziner:innen behandelt. * Attraktiver Arbeitsplatz in modernen Praxisräumen, die stilvoll, komfortabel und perfekt ausgestattet sind. * Super Öffi-Anbindung. * Familienfreundlicher Betrieb. Wir haben Kinder, Partner und Haustiere und verstehen, dass manchmal das Leben dazwischen kommt. * Schöne Gemeinschaftsräume mit Küche und Balkon in 1020 * Frischer Bio-Obstkorb in der Küche * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt nach KV €2.059,41. Dein tatsächliches Gehalt kann abhängig von deiner Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung höher sein. **Bewirb dich!** Wir glauben an gleiche Teilhabe für alle und freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit diversem Hintergrund. Wir schauen uns alle Bewerbungen gleich an, ohne Rücksicht auf Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe, Religion, sexuelle Orientierung, Behinderung, usw. Sei, wie du bist.