Knowledge and Readiness Manager

Knowledge and Readiness Manager Rejoignez-nous vite ! Postuler à cette offre Apprenez à nous connaître Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut ! PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients. Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs: Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun. Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour. Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir. Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit. Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive . Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir ! La localisation : Le poste est basé en France. Ton rôle : Rejoins l'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances, tout en créant et déployant des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success, dans un contexte d'automatisation par l'IA. Les missions : Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit. Tu seras au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l'adoption et la rétention des savoirs. Tu mesureras l’impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes. Tu évolueras dans un environnement hybride où l'IA joue un rôle central : nos conseillers et agents IA s'appuient sur ces contenus pour répondre aux utilisateurs, et notre roadmap prévoit l'automatisation progressive de la production via notre outil interne d'automatisation. Les responsabilités clés : 1/ Gestion quotidienne de la base de connaissances Surveiller et orchestrer le flux de nouveautés produit Suivre le channel Slack où remontent les changements et nouveautés Challenger les contributeurs pour obtenir les informations complètes et structurées Attribuer les sujets aux experts métier pour rédaction Intégrer les contenus validés dans Mayday (notre base de connaissances) Garantir la qualité et la mise à jour continue Assurer la cohérence rédactionnelle et la clarté des articles Identifier les contenus obsolètes et piloter leur actualisation Collaborer avec les équipes Product, CS et Ops pour anticiper les évolutions → Tu maîtrises la gestion de contenus et le knowledge management et les méthodes d’apprentissage actuelles. Tu sais structurer l'information, prioriser les sujets, et garantir un niveau de qualité constant. Tu es organisé(e), rigoureux(se), et capable de gérer plusieurs flux en parallèle sans perdre le fil. Les termes "base de connaissances", "taxonomie", "curation de contenus" te parlent. 2/ Création et déploiement de formations (dimension clé du rôle) Concevoir et déployer des modules de formation pour favoriser l'adoption des contenus Créer des formats variés (quiz, sessions live, e-learning) pour renforcer la rétention Transformer les articles knowledge en parcours de formation actionnables Animer des sessions de formation auprès des équipes CS Collaborer avec les managers CS pour identifier les besoins de montée en compétence Mesurer l'efficacité des formations (taux de complétion, satisfaction, impact terrain) Contribuer à l'automatisation de la production de trainings Utiliser Sana (notre outil de formation déjà déployé) pour structurer et diffuser les parcours Tester et enrichir les drafts de trainings générés par IA Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs automatiques → Tu as une expérience concrète en formation. Tu as déjà créé et/ou animé des formations (en entreprise, en stage, en alternance, ou même comme professeur/formateur). Tu comprends les mécanismes d'apprentissage et de rétention. Tu sais rendre un contenu technique digeste, engageant et pédagogique. Cette compétence n'est pas optionnelle : nous avons besoin de quelqu'un qui arrive avec ce vernis et cette sensibilité. 3/ Accompagnement de la transformation vers l'IA et l'automatisation Participer à l'utilisation de notre outil interne d'automatisation Tester les drafts de contenus générés automatiquement par l'IA Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs Apprendre progressivement à superviser les agents IA (vérification dans un cockpit que les contenus sont bien produits, que les déclencheurs fonctionnent) Utiliser l'IA au quotidien pour optimiser ton efficacité Créer des prompts pour accélérer la rédaction, la reformulation, l'analyse de contenus Explorer des outils IA pour améliorer ta productivité (summarization, traduction, structuration) → Tu as une vraie sensibilité à l'IA et tu as déjà expérimenté avec des outils comme ChatGPT, Claude, ou autres. Le prompting n'est pas une découverte pour toi. Tu es curieux(se), tu aimes tester de nouveaux outils, et tu comprends le potentiel (et les limites) de l'IA dans ton quotidien. Tu n'as pas besoin d'être expert(e), mais cette dimension ne doit pas te faire peur. 4/ Collaboration internationale et montée en compétence globale Participer à la globalisation du processus Knowledge Travailler en anglais avec les équipes UK 🇬🇧 et Espagne 🇪🇸 Contribuer à standardiser les process entre les 3 pays Former et accompagner les experts métier locaux (avec l'équipe) → Tu as un très bon niveau d'anglais (conversationnel/professionnel). Tu es capable de rédiger en anglais, de participer à des réunions internationales, et de collaborer au quotidien avec des équipes européennes. L'espagnol est un plus mais pas requis. Ce poste est fait pour toi si : Tu as 1 à 2 ans d'expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success, ou ops dans un environnement SaaS / tech (une expérience en payroll/RH est un plus). Tu es pédagogue : tu as déjà créé et/ou animé des formations : en entreprise, en stage, en alternance, ou en tant que formateur/professeur. Ce n'est pas optionnel : nous cherchons quelqu'un qui a déjà ce bagage et cette sensibilité pédagogique. Tu as déjà produit ou maintenu des contenus structurés : bases de connaissances, FAQs, help centers, documentations produit, supports de formation. Tu as une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique. Tu sais adapter ton ton selon l'audience (interne vs externe). Tu as utilisé des outils IA dans ton quotidien : ChatGPT, Claude, ou autres outils génératifs. Tu comprends comment créer des prompts efficaces et tu es à l'aise avec cette dimension. Tu es natif/bilingue en français et tu as un très bon niveau d'anglais (conversationnel/professionnel). Tu es organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e) : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les deadlines, et maintenir un haut niveau de qualité même sous pression. Tu es à l'aise avec les outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace. Idéalement, tu as déjà utilisé des outils de knowledge management (type Zendesk, Intercom, Guru, Notion) ou de formation (type Sana, 360Learning, Articulate). Tu es team player et tu as une posture de service : tu aimes collaborer, aider les autres à progresser, et tu comprends que ton rôle est au service de la performance des équipes CS et de la satisfaction des clients. Tu as un appétit pour la qualité : tu es attentif(ve) aux détails, tu cherches toujours à améliorer ce que tu produis, et tu es fier(ère) de la qualité de ton travail. Compétences bonus ✨ Des connaissances en paie : un vernis sur les mécanismes de la paie (bulletins, charges, congés payés, DSN...) serait un vrai atout pour comprendre plus rapidement les enjeux métier et la complexité des contenus que tu devras structurer et vulgariser. Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même ! Chez PayFit, nous croyons que les compétences s'acquièrent et que la diversité des parcours fait notre richesse. Si tu te reconnais dans l'essentiel et que tu as envie d'apprendre le reste, on veut te rencontrer. Ce qui compte le plus pour nous, c'est ton appétit pour la qualité, ta posture de service, et ton envie de contribuer à la transformation de l'équipe Knowledge vers plus d'automatisation et d'impact. Le process de recrutement : 1. Entretien avec Camille (Talent Acquisition) - 45 mn 2. Entretien avec Loïc, le manager de l'équipe Knowledge - 45 mn 3. Business case Loïc et un membre de l'équipe Knowledge - 1h30 4. Entretien avec Flora, manager de l'équipe Expertise Paie - 45 mn 👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001. Ce que nous offrons Work From Anywhere & Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d'expérience. Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l’aise. Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles. Une offre CSE variée: Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc. Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants) Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60% par PayFit Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide à la mobilité durable (un abonnement de location de vélos, achat d’équipement mobilité douce pour venir au travail, etc.). Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions Congés: 5 semaines de congés payés + RTT. Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire. Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement. Department Customer Service Role Knowledge Manager Locations Paris Remote status Hybrid Employment type Full-time