Klinisch Directeur, Wereldwijde Operaties

ComPsych® Corporation is 's werelds grootste aanbieder van geestelijke gezondheidszorg en GuidanceResources® for life. Gedreven door een toewijding aan voortdurende innovatie en een alomvattende benadering van zorg, verleent ComPsych diensten aan meer dan 163 miljoen mensen in 200 landen. Onder ons merk GuidanceResources® bieden wij gepersonaliseerde en volledig geïntegreerde programma's op het gebied van gedragsgezondheid, verzuim en welzijn; programma's die werknemers in staat stellen een gezonder en productiever leven te leiden, en tegelijkertijd bijdragen aan organisatorische excellentie. Bezoek compsych. com om te ontdekken waarom 40% van de Fortune 500-bedrijven kiest voor ComPsych voor hun behoeften op het gebied van geestelijke gezondheid. Overview Rapporterend aan de Senior Director, Global and Worklife Operations, betreft deze functie de rol van Clinical Director, Global Operations. Het betreft een functie op afstand (remote), in vaste dienst (vast contract) en fulltime (40 uur per week, 5 dagen per week van maandag tot en met vrijdag), gevestigd in Nederland. Het dienstverband wordt aangegaan via Rippling EOR. Dit is een senior leidinggevende rol, verantwoordelijk voor de klinische kwaliteit, operationele prestaties en de integriteit van de dienstverlening met betrekking tot de oplossingen voor gedragsgezondheid en EAP (Employee Assistance Programs) van ComPsych in alle wereldwijde markten, met een primaire focus op continentaal Europa. In deze rol fungeert de Clinical Director als de voornaamste klinische stem van ComPsych op het internationale toneel — waarbij de organisatie wordt vertegenwoordigd tijdens klantbijeenkomsten, brancheconferenties en bij strategische verkoopkansen, terwijl tegelijkertijd de interne systemen worden aangestuurd die zorgen voor meetbare, qua ROI aantoonbare klinische resultaten voor wereldwijde klanten.De Clinical Director brengt een uitzonderlijke leiderschapsuitstraling en communicatieve vaardigheden mee naar externe bijeenkomsten met een hoog strategisch belang, waaronder wereldwijde verkooptrajecten, forums voor klanttevredenheid en brancheconferenties. Intern is deze leidinggevende eindverantwoordelijk voor het kader voor klinische kwaliteit in alle wereldwijde markten en draagt hij/zij de directe managementverantwoordelijkheid voor de wereldwijde intake-operaties van ComPsych en het klinische personeel dat de eerstelijnsdiensten verleent.Deze functie vereist flexibele werktijden en aanzienlijke internationale reisactiviteiten ter ondersteuning van wereldwijde vestigingen, klantbijeenkomsten en de vertegenwoordiging op conferenties. Responsibilities Klinisch leiderschap en externe betrokkenheidAls senior klinisch vertegenwoordiger van ComPsych in de wereldwijde markten is deze rol een belangrijke aanjager van merkautoriteit en commerciële groei, met name in continentaal Europa. Van de Clinical Director wordt verwacht dat hij/zij een erkende, geloofwaardige stem is in de wereldwijde markt voor geestelijke gezondheidszorg en Employee Assistance Programs (EAP). Samenwerking met verkoop en klantensucces Fungeren als de belangrijkste klinische stem in wereldwijde verkooptrajecten, bijdragen aan RFP-reacties, presentaties aan finalisten en contacten met potentiële klanten met gezaghebbende klinische expertise en marktkennis.Samenwerken met het Customer Success-team voor klantcontacten, kwartaaloverzichten en strategische accountsessies, waarbij de klinische waarde en ROI van ComPsych's wereldwijde oplossingen worden aangetoond.Bijdragen aan klantbehoudstrategieën door waardevolle klinische content en inzichten te leveren die de positie van ComPsych als een betrouwbare wereldwijde partner in de geestelijke gezondheidszorg versterken.Een belangrijke rol spelen in ComPsych's wereldwijde groeistrategie, door een klinisch perspectief in te brengen in commerciële planning en marktontwikkelingsinspanningen.Leiderschap op het gebied van conferenties, media en merkcommunicatieVertegenwoordig ComPsych als expert op internationale conferenties, expertpanels en branchefora, met een focus op de continentale Europese markt.Draag bij aan digitale media, webinars, whitepapers, publicaties over klinische resultaten en onderzoeksinitiatieven die ComPsych's thought leadership op het gebied van wereldwijde geestelijke gezondheidszorg en EAP (Employee Assistance Program) vestigen.Ondersteun de ontwikkeling van nieuwe producten door klinisch perspectief en marktinformatie te leveren, verzameld via interacties met wereldwijde klanten en partners. Bevorder nieuwe klinische initiatieven wereldwijd; communiceer programma-updates, opkomende klinische trends en ontwikkelingen in de regelgeving aan het senior management en externe doelgroepen. Toezicht op klinische kwaliteit en resultatenDeze functie is verantwoordelijk voor het kwaliteitskader voor alle wereldwijde dienstverlening en zorgt ervoor dat resultaten meetbaar, consistent en aantoonbaar zijn voor klanten als bewijs van ROI. De klinisch directeur stelt de norm voor klinische excellentie in alle internationale markten van ComPsych en houdt alle leveringskanalen verantwoordelijk voor het naleven van die norm.Normen en metingen van klinische kwaliteitToezicht houden op het wereldwijde kwaliteitskader voor klinische zorg, inclusief het monitoren van resultaatmetingen, KPI's en benchmarks die van toepassing zijn op alle markten en leveringsmodellen.Definieer meetbare klinische kwaliteitsindicatoren voor zowel rechtstreekse als door partners geleverde diensten; stel een consistente methodologie vast voor het verzamelen, analyseren en rapporteren van resultaatgegevens.Werk samen met de Chief Clinical Officer aan de ontwikkeling van rapporten over klinische resultaten, ROI-samenvattingen en inzichten in de volksgezondheid voor gebruik in klantgerichte communicatie, kwartaaloverzichten en strategische accountreviews.Evalueer klinische prestatiegegevens om trends, lacunes en mogelijkheden voor serviceverbetering te identificeren; vertaal bevindingen naar concrete operationele veranderingen.Zorg voor naleving van klinische protocollen, wettelijke vereisten en documentatiestandaarden in alle wereldwijde markten en leveringsmodellen.Klinisch toezicht op wereldwijde partners en leveranciersBied klinisch toezicht op alle wereldwijde leveringspartners en zorg ervoor dat de overeengekomen serviceniveaus en kwaliteitsnormen consistent worden nageleefd.Stel prestatiebenchmarks vast voor partnernetwerken wereldwijd en monitor deze; implementeer corrigerende actieplannen wanneer de kwaliteitsdrempels niet worden gehaald.Voer regelmatig klinische prestatiebeoordelingen uit met partners; identificeer en los kwaliteitslacunes tijdig en gestructureerd op.Werk samen met het GRU-management in de VS om ervoor te zorgen dat de wereldwijde klinische praktijken aansluiten bij de bedrijfsbrede standaarden en initiatieven voor continue verbetering. Wereldwijde intake-activiteiten en personeelsleidingDe klinisch directeur geeft direct leiding aan alle wereldwijde klinische intake-kantoren en is volledig verantwoordelijk voor de productiviteit, prestaties en professionele ontwikkeling van het klinisch intake-personeel in alle regio's.Operationeel leiderschapDirecte aansturing van de wereldwijde begeleidingsconsultants, die eerstelijns ondersteuning bieden via telefoon en chat op het gebied van geestelijke gezondheid, emotioneel welzijn, gezin en welzijn.Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden in alle wereldwijde intake-centra, inclusief personeelsbezetting, planning, wachtrijbeheer, gespreksmonitoring en workflows voor servicetoewijzing.Ervoor zorgen dat intake-teams adequaat getraind, klinisch voorbereid en uitgerust zijn om een tijdige, hoogwaardige cliëntervaring te bieden, van het eerste contact tot triage en servicetoewijzing.Bewaken en handhaven van productiviteitsdoelstellingen en contractuele serviceniveauverplichtingen; operationele aanpassingen doorvoeren wanneer prestatietrends interventie vereisen.Klinische expertise en kritisch denkvermogen toepassen om escalerende serviceproblemen op te lossen; crisisstabilisatiebegeleiding bieden en ervoor zorgen dat de juiste middelen worden ingezet voor urgente gesprekken.Door cliënten gemelde serviceproblemen binnen de contractuele kaders registreren en oplossen; terugkerende problemen en thema's analyseren en systematische oplossingen implementeren.Personeelsprestaties en -ontwikkelingLeid het prestatiebeheer voor alle direct ondergeschikten binnen de wereldwijde intake-activiteiten, inclusief het stellen van doelen, regelmatige functioneringsgesprekken en ontwikkelingsplanning.Bevorder een cultuur van klinische excellentie, verantwoordelijkheid en continue verbetering binnen de wereldwijde intake-teams.Ondersteun de begeleiding en professionele ontwikkeling van medewerkers in de geestelijke gezondheidszorg in alle vestigingen wereldwijd, inclusief de vestiging in Canada indien nodig. Zorg voor bereikbaarheidsdiensten en paraatheid voor crisissituaties; hanteer een flexibel schema om rekening te houden met wereldwijde tijdzones en dringende klinische behoeften. Houd strikt vast aan de medische geheimhoudingsplicht en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. GDPR in Europa, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada). Overige taken zoals toegewezen. Qualifications Vereiste/gewenste kwalificatiesEen masterdiploma in een relevant gedragsgezondheids- of klinisch vakgebied is vereist; een doctoraat of gelijkwaardig diploma heeft de voorkeur, zoals erkend in het land van tewerkstelling.Kandidaten moeten voldoen aan alle opleidings- en ervaringsvereisten voor het verkrijgen van een beroepslicentie of registratie bij de toepasselijke regelgevende instantie in hun rechtsgebied, waar dergelijke registratie of licentie wettelijk of door regelgeving vereist is.Ervaring in de klinische praktijk van de geestelijke gezondheidszorg, inclusief aantoonbaar leiderschap op seniorniveau, is vereist.Managementervaring, met een bewezen staat van dienst in het aansturen van multidisciplinaire teams en complexe zorgomgevingen, is vereist.Erkende expertise op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn, met een bewezen staat van dienst als toonaangevende expert in de sector, is vereist.Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van kwaliteitskaders voor klinische zorg, systemen voor resultaatmeting of ROI-rapportage in de geestelijke gezondheidszorg is vereist.Bekwaamheid in Microsoft Office en elektronische patiëntendossiers/cliëntinformatiesystemen is vereist.Professionele beheersing van het Engels is vereist; extra talen relevant voor de regio's waar gewerkt wordt, worden zeer gewaardeerd. Aantoonbaar vermogen om strikte vertrouwelijkheid te bewaren en gevoelige informatie te behandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy in verschillende rechtsgebieden is vereist.Sterk klinisch oordeelsvermogen met het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een snelle, stressvolle omgeving is vereist.Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden, met het vermogen om effectief deel te nemen aan grootschalige conferenties en interacties met klanten op directieniveau, zijn vereist.Ervaring met werken in of met internationale markten; bekendheid met de Europese geestelijke gezondheidszorg en Employee Assistance Programs (EAP) heeft de voorkeur.Sterke organisatorische vaardigheden met uitzonderlijke aandacht voor detail en prioriteitsstelling zijn vereist.Aantoonbaar strategisch denkvermogen met het vermogen om klinische inzichten te vertalen naar zakelijke resultaten.Bereidheid en vermogen om regelmatig internationaal te reizen is vereist. Leiderschapscompetenties:Effectief communiceren – Is effectief in diverse communicatiesituaties: één-op-één, in kleine en grote groepen, of tussen mensen met uiteenlopende stijlen en functieniveaus; Luistert aandachtig naar anderen; Past zich aan de doelgroep en de boodschap aan; Verstrekt tijdig en nuttige informatie aan anderen binnen de organisatie; Moedigt het openlijk uiten van diverse ideeën en meningen aan.Actiegerichtheid – Komt snel in actie bij uitdagingen, zonder onnodige planning; Identificeert en benut nieuwe kansen; Toont een 'dat-kunnen-we-aan'-mentaliteit in goede en slechte tijden; Neemt het voortouw bij het aanpakken van lastige kwesties.Klantgerichtheid – Krijgt inzicht in de behoeften van de klant; Identificeert kansen die de klant ten goede komen; Ontwikkelt en levert oplossingen die voldoen aan de verwachtingen van de klant; Bouwt effectieve klantrelaties op en onderhoudt deze.Effectieve teams bouwen – Stelt teams samen met een passende en diverse mix van stijlen, perspectieven en ervaringen; Stelt gemeenschappelijke doelen en een gedeelde mindset vast; Creëert een gevoel van verbondenheid en een sterk teammoreel; Deelt successen en beloont teamprestaties; Stimuleert een open dialoog en samenwerking binnen het team.Strategische denkwijze – Anticipeert accuraat op toekomstige trends en de gevolgen daarvan; Schetst moeiteloos toekomstscenario's; Formuleert geloofwaardige beelden en visies op mogelijkheden die duurzame waarde creëren; Ontwikkelt concurrerende en baanbrekende strategieën die een helder verband tonen tussen visie en actie.Veerkracht – Blijft zelfverzekerd onder druk; Gaat effectief om met crises en beheert deze; Behoudt een positieve houding ondanks tegenslag; Herpakt zich na tegenslagen; Groeit door ontberingen en negatieve ervaringen.Besluitvormingskwaliteit – Neemt weloverwogen beslissingen, zelfs bij onvolledige informatie; Baseert beslissingen op een combinatie van analyse, wijsheid, ervaring en oordeelsvermogen; Weegt alle relevante factoren af en hanteert passende besluitvormingscriteria en -principes; Erkent wanneer een snelle '80%-oplossing' volstaat. Resultaatgerichtheid – Heeft een sterke focus op het eindresultaat; Houdt vol bij het realiseren van doelstellingen, ondanks obstakels en tegenslagen; Heeft een bewezen staat van dienst in het succesvol overtreffen van doelen; Spoort zichzelf aan en helpt anderen om resultaten te boeken. Overige vereisten:Een stabiele en betrouwbare snelle internetverbinding is vereist, evenals een werkplek zonder afleiding, verstoringen of omgevingsgeluid.Voor deze functie is regelmatige aanwezigheid via video vereist voor interne vergaderingen, klantcontacten en de levering van diensten, in lijn met het karakter van deze functie op afstand.U dient in staat te zijn om gedurende langere perioden aan een bureau te zitten of te staan terwijl u op een computer werkt. Compensation And Benefits Het salarisbereik voor deze functie bedraagt € 120.000 tot € 132.500 op jaarbasis. De beloning wordt vastgesteld in overeenstemming met de geldende lokale markttarieven en wettelijke vereisten. Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, wordt informatie over het salarisbereik tijdens het wervingsproces of op verzoek aan kandidaten verstrekt.Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor eerlijke, transparante en op verdiensten gebaseerde arbeids- en wervingspraktijken. Alle gekwalificeerde kandidaten komen in aanmerking voor een dienstverband, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, ras, huidskleur of etnische afkomst, nationaliteit, religie of levensovertuiging, beperking, zwangerschap of ouderschapsstatus, burgerlijke staat of gezinssituatie, veteranen- of militaire status, sociaal-economische achtergrond, genetische informatie, of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door toepasselijke lokale, nationale of internationale wetgeving.Wij zetten ons in voor een inclusief en toegankelijk wervingsproces. Mocht u in enig stadium van het wervingsproces aanpassingen of ondersteuning nodig hebben vanwege een beperking of om een andere reden, neem dan contact met ons op via [email protected]; wij werken graag met u samen om aan uw behoeften tegemoet te komen.ComPsych Corporation en haar gelieerde ondernemingen zetten zich in voor de verantwoorde en transparante omgang met uw persoonsgegevens. De informatie die tijdens het wervingsproces wordt verzameld, wordt gebruikt om uw sollicitatie te beoordelen en, indien van toepassing, om een arbeidsaanbod voor te bereiden en administratief af te handelen. Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacywetgeving die van toepassing is in uw land of rechtsgebied van verblijf. Hiertoe kunnen behoren de California Consumer Privacy Act (CCPA), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, de Canadese Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving, evenals andere toepasselijke nationale of lokale privacywetten. Voor volledige details over welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, uw rechten als sollicitant en hoe u contact met ons kunt opnemen met privacygerelateerde vragen, verwijzen wij u naar de relevante privacyverklaringen voor sollicitanten: de 'Data Protection Notice for Job Applicants' (EER, Zwitserland en VK) en de 'Global Applicant Privacy Notice'. Sollicitaties dienen online te worden ingediend; de uiterste inzenddatum is 1 juli 2026. Vragen kunnen worden gericht aan [email protected].