Inside Sales Agent

Inside Sales Agent Apply for this job! Sobre nosotros Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. Descripción del puesto En Nalanda Global buscamos incorporar un/a Inside Sales Agent con perfil comercial, orientación al cliente y alta capacidad de gestión. La persona será responsable de acompañar a subcontratistas y clientes durante su proceso de alta en la plataforma, asegurando una experiencia clara, ágil y sin fricciones. El rol combina atención al cliente, gestión documental, resolución de dudas y seguimiento comercial, con el objetivo de facilitar la incorporación de nuevos usuarios y garantizar un servicio excelente desde el primer contacto. Buscamos a alguien con buenas habilidades de comunicación, actitud proactiva, capacidad para gestionar altos volúmenes de solicitudes y sensibilidad para ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente. Propósito del puesto Facilitar la incorporación de subcontratistas y clientes a Nalanda Global mediante una gestión eficiente del proceso de onboarding, incluyendo la revisión documental, el soporte durante el alta, la resolución de incidencias y el acompañamiento inicial, garantizando una experiencia positiva, profesional y orientada a la excelencia del servicio. Responsabilidades principales Atender a clientes y subcontratistas a través de correo electrónico y teléfono, manteniendo una comunicación clara, cercana y profesional. Guiar a los subcontratistas durante el proceso de onboarding, resolviendo dudas y acompañándolos paso a paso en el alta. Recibir, revisar y gestionar la documentación requerida para la incorporación de clientes o subcontratistas. Gestionar solicitudes entrantes y salientes a través de tickets, correo electrónico, llamadas u otras herramientas internas. Realizar seguimiento de las gestiones abiertas, asegurando una respuesta ágil y una correcta resolución. Resolver dudas, incidencias y reclamaciones de manera oportuna, efectiva y orientada al cliente. Coordinarse con otros departamentos para garantizar una gestión adecuada de cada solicitud. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones que faciliten el proceso de onboarding. Manejar un alto volumen de gestiones con organización, paciencia, eficiencia y enfoque comercial. Informar y dar soporte personalizado a los clientes, ofreciendo soluciones claras y adaptadas a sus necesidades. Escalar incidencias, bloqueos o posibles incumplimientos al/la Coordinador/a de Onboarding cuando sea necesario. Utilizar herramientas tecnológicas, CRM y Microsoft Office para registrar, hacer seguimiento y actualizar la información de clientes. Contribuir a un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial, onboarding de clientes o gestión administrativa. Perfil comercial, con capacidad para detectar necesidades, orientar al cliente y ofrecer soluciones de valor. Habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procesos de forma clara y sencilla. Capacidad para trabajar con altos volúmenes de solicitudes y gestionar varias tareas de manera simultánea. Organización, atención al detalle y orientación a la calidad del servicio. Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Buen manejo de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office. Conocimiento o experiencia previa con herramientas CRM, valorándose especialmente Salesforce. Se valorará Experiencia en empresas SaaS o entornos tecnológicos. Conocimiento del sector CAE, PRL o gestión documental de subcontratistas. Experiencia en procesos de alta, activación o implementación de clientes. Familiaridad con herramientas de ticketing, plataformas de atención al cliente o sistemas de gestión documental. Qué Ofrecemos 🤸🕒 Horario de trabajo flexible. 🏞️💻 Teletrabajo. ☀️📅 Jornada intensiva en verano. 🍽️💳 Retribución flexible. 🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. ✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento. 💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios. Department Revenue Department Role D. Fidelización Locations Nalanda Global - Madrid Remote status Hybrid About Once For All - Nalanda Founded in 2012 Coworkers 500