Information Technology Support Specialist

IT Support Specialist Level 2 (L2) / remote.

Estamos en la búsqueda de un IT Support Specialist Level 2 que combine una sólida experiencia técnica con excelentes habilidades de comunicación con clientes. Este rol actúa como punto principal de contacto para la gestión diaria de soporte con equipos de startups, garantizando la resolución eficiente de incidencias y una experiencia de alta calidad para el cliente

.
Responsabilidade

s.Soporte Técnico (Technical Delivery

• ).Brindar soporte de nivel 2 para incidencias escaladas e
• n:Estaciones de trabajo Mac (macOS
• ).Rede
• s.Google Workspace y plataformas Saa
• S.Diagnosticar y resolver incidentes de forma autónoma, documentando soluciones de manera clara y orientada al client
• e.Colaborar con equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para garantizar resoluciones rápidas y compartir conocimient
• o.Apoyar procesos de onboarding, incluyend
• o:Inscripción de dispositiv
• osConfiguración de M
• DMAprovisionamiento de cuent
• asParticipar en actividades de monitoreo, gestión de parches y respuesta a alertas (incluyendo seguridad
• ).Colaborar en pruebas de backup y tareas de mantenimient
• o.Contribuir a la mejora continua de SOPs y base de conocimient

o.
Requisitos y Habilidad

es.
Habilidades Técni

• cas.Mínimo 5 años de experiencia en soporte IT, idealmente en entornos MSP (Managed Service Provid
• er).Experiencia sólida en entornos macOS / Ap
• ple.Inglés
• C1.Administración de Google Workspace o Microsoft 365 en ambientes remotos o híbri
• dos.Experiencia práctica con herramientas de gestión de endpoints / MDM (ej. Jamf, Intu
• ne).Conocimientos en ciberseguridad y modelos Zero Trust (Okta, Entra ID, Cisco Umbrella, SentinelOne, entre otr
• os).Bases sólidas en redes: VPNs, firewalls, routing (Meraki es un pl
• us).Fuertes habilidades de troubleshooting y documentación técn

ica.Habilidades de Relación con Clien

• tes.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y cl
• ara.Experiencia en roles de soporte directamente con clientes, con métricas de satisfacción (CSAT, NPS, et
• c.).Excelentes habilidades interpersonales, con enfoque en empatía y atención al usua
• rio.Excelente comunicación escr

ita.