Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m)

Bring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? At Leica Biosystems, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life. At Leica Biosystems, we’re not just shaping the future of cancer diagnostics — we’re transforming lives. Our mission of “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives” is the driving force behind everything we do. As a global leader with the most comprehensive portfolio spanning from biopsy to diagnosis, we empower clinicians with innovative, reliable solutions so they can give patients timely, accurate answers when they need them most. When you join Leica Biosystems, you’re not just taking a job; you’re becoming part of a passionate team that knows every moment matters when it comes to cancer. You’ll help develop diagnostic solutions that turn anxiety into answers, and aid the acceleration of next-generation, life-changing therapies. Surrounded by a diverse and collaborative global community, you’ll be inspired each day to stretch, grow, and make an impact. Learn about the Danaher Business Syste m which makes everything possible. The Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m) is responsible for Conducting service, repair and/or installation of products or IT solutions at customer site, including electrical and mechanical testing, in accordance with maintenance contracts. Diagnoses system failures and determines most cost-effective solution. Escalates complex issues to greater level of technical support or quality reporting system. May develop new customer service/product agreements. Responds to customer support calls within an assigned territory. This position reports to the Senior Service Team Leader and is part of the Service Team l ocated in Germany Munich will be fully remote to cover the regions of Bavaria, Northern Austria and Baden-Württemberg. Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten: Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining) Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden Telefonischer Kundensupport bei Bedarf Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen Hauptaufgaben: Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation) Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen Weitergabe von technischem Know-how im Team Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten Profil: Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen Führerschein Klasse B Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme Flexibilität und hohe Reisebereitschaft Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift At Leica Biosystems , we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Biosystems can provide. Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.danaher.com .