EMEA Service Director

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? At Leica Microsystems , one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life. Shape the Future with Us ! At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analy sis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world. Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what’s possible. We currently offer the following position in any major European location which will be REMOTE : Service Director, EMEA Are you passionate about building, developing and managing a n organization that strives to be best in class ? Do you enjoy excelling in customer satisfaction and improving q uality by driving to the root cause of product and process issues ? We are seeking a leader who is skilled at building and maintaining relationships at all levels and across functions, coaching, negotiating, resol ving conflicts , team building, and more Your Responsibilities: The LMS EMEA Service Director is responsible for managing all LMS Field Operations related to Service including (but not limited to) the profitable growth of service revenue, installation of all new and demonstration equipment in EMEA, service contract field repairs / refurbishment within the terms of service level agreements, demand service and warranty repairs. Manage and oversee an organization with 120 staff, consisting of Field Service Managers , Field Service Engineers , Customer Service Delivery and a Service Contract Sales organization to ensure satisfactory job performance, business objectives , revenue and profit targets. Actively pursue customer feedback to ensure customer satisfaction and consistent high quality service support and incorporate Danaher Business Systems Tools into daily work Maintain intimate knowledge of contractual obligations of Leica to Customers, Dealers and Authorized Third Party service organizations within the assigned area to properly respond and fulfill the obligations of the agreements. Own and optimize the regional Service P&L and a chieve business financial objectives set for the assigned area to create above market economic growth for the company. Recommend purchases and allocations of spare parts inventory, supplies, etc. for the assigned area and maintain/reconcile these items to meet or exceed contractual commitments and customer expectations. Establish a close working relationship with Sales Management to create a team atmosphere between sales/service and capitalize on sales opportunities . Establish a close working relationship with B usiness Unit Management to address escalated issues and represent the company in a professional manner to instill confidence within current and prospective customers. Your Profile : You successfully completed an u ndergraduate degree , a Master's degree a plus You have a minimum of 1 0 years’ experience working for a global organization Successfully managing and developing customer-facing organizations is a given for you Previous experience managing a field service organization strongly preferred Previous experience managing customer relationships strongly preferred You are fluent in English and , if possible, German Travel : Willingness and a bility to travel up to 4 0% within EMEA territory Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info . At Leica Microsystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Microsystems can provide. The annual salary range OR the hourly range for this role is $180,000 - $200,000 . This is the range that we in good faith believe is the range of possible compensation for this role at the time of this posting. This range may be modified in the future. This job is also eligible for bonus/incentive pay. We offer comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance and 401(k) to eligible employees. Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company’s sole discretion, consistent with the law. #LI-AY1 Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems contribue à façonner l’avenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial, nous sommes animés par l’amélioration continue afin de susciter l’enthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. L’orientation client, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès. Leica Microsystems est l’un des leaders du marché dans les domaines de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse. Nous rendons visible l’invisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients, nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors d’interventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs d’obtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à l’ingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de l’analyse d’images basée sur l’IA. Vous souhaitez faire partie d’une entreprise dont les produits sont au cœur de la recherche de pointe à travers le monde ? Rejoignez Leica Microsystems et engagez-vous avec nous pour des solutions et des connaissances d’excellence. Leica Microsystems est l’une des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine. Nous proposons actuellement le poste suivant, basé dans l’un de nos bureaux situés dans une grande ville européenne, avec un mode de travail à distance . Service Director, EMEA Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Êtes-vous passionné(e) par la création, le développement et la gestion d’une organisation visant l’excellence ? Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus ? Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et d’entretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions, doté(e) de compétences en coaching, négociation, résolution de conflits, développement d’équipe, et bien plus encore. VOS RESPONSABILITÉS Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service, incluant notamment : la croissance rentable du chiffre d’affaires service, l’installation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA, les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service, ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande. Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers, Field Service Engineers, équipes de Customer Service Delivery et d’une organisation de vente de contrats de service, afin de garantir la performance, l’atteinte des objectifs business, ainsi que les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité. Vous recueillez activement les retours clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante, et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien. Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients, distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre, afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels. Vous êtes responsable du pilotage et de l’optimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de l’atteinte des objectifs financiers fixés, afin de générer une croissance économique supérieure au marché. Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées, consommables, etc. pour la région, et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients. Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique d’équipe entre les ventes et le service, et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter l’entreprise de manière professionnelle, en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels. VOTRE PROFIL Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire de niveau licence ; un master est un plus. Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience au sein d’une organisation internationale. La gestion et le développement d’organisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés. Une expérience préalable dans la gestion d’une organisation de service terrain est fortement souhaitée. Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée. Vous parlez couramment anglais et, idéalement, allemand. DÉPLACEMENTS Disponibilité et capacité à se déplacer jusqu’à 40 % du temps au sein de la région EMEA. POUR EN SAVOIR PLUS Découvrez nos activités et notre identité en visionnant la vidéo « We Are Leica » : https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4 Souhaitez-vous découvrir de nouvelles opportunités dans un environnement innovant et orienté équipe ? Postulez en ligne — nous serons ravis de recevoir votre candidature Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.danaher.com .