Deine Aufgaben
Du übernimmst die Verantwortung dafür, wie Kunden unsere Marke online erleben.
Diese Rolle ist das kommerzielle Herzstück unseres Unternehmens - sie prägt die Performance unseres Webshops, treibt die Conversion-Optimierung voran und verbessert kontinuierlich das digitale Kauferlebnis.
Du erkennst Reibungspunkte, hinterfragst den Status quo und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen. Du denkst in Funnels, Segmenten und messbarem Impact. Du arbeitest gerne hands-on, nah am Produkt, an den Daten und an der Umsetzung.
Du spielst eine Schlüsselrolle beim Skalieren einer profitablen, schnell wachsenden Premium-D2C-Marke und beeinflusst das Umsatzwachstum direkt durch intelligentere digitale Erlebnisse.
Diese Rolle ist für jemanden, der echte Verantwortung, echten Gestaltungsspielraum und sichtbaren Impact möchte.
Customer Experience & Conversion
Optimierung der Customer Journey vom ersten Besuch bis zum Kauf und darüber hinaus
Identifikation von Reibungspunkten und Verbesserung der Conversion Rates entlang des Funnels
Segmentierung von Kundengruppen und entsprechende Anpassung von Inhalten, Angeboten und Messaging
Optimierung zentraler Webshop-Touchpoints wie Homepage, Navigation, Landing Pages, PDPs, Warenkorb und Kollektionen
Durchführung von A/B-Tests und Implementierung neuer Website-Elemente
CRM & Retention
Verantwortung und Optimierung von CRM-Kampagnen über E-Mail, SMS und Lifecycle-Flows
Aufbau und Verbesserung automatisierter Flows wie Willkommens-Serie, Abandoned Cart, Post-Purchase und Win-Back-Journeys
Segmentierung von Zielgruppen auf Basis von Verhalten, Kaufhistorie und Kundenwert
Personalisierung von Nachrichten und Produktempfehlungen zur Steigerung von Retention und Wiederkäufen
Analyse von CRM-Performance und Kundenbindungsmetriken
KI & Personalisierung
Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung der Personalisierung über Webshop- und CRM-Kanäle
Erkundung KI-gesteuerter Produktempfehlungen, dynamischer Inhalte und Kundensegmentierung
Nutzung von KI für Testing, Reporting, Customer-Journey-Analysen und Content-Optimierung
Identifikation neuer KI-Möglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
Product Launches & Content
Verantwortung für die Produktpräsentation im Webshop
Pflege von PDP-Inhalten, Produktbildern, Kollektionen und Produktempfehlungen
Erstellung von Bildungsinhalten wie FAQs, Produktratgebern und Hilfe-Center-Seiten
Sicherstellung der Aktualität und Korrektheit von Rechtstexten und Webshop-Inhalten
Analyse
Zentrale KPIs umfassen:
Conversion Rate
Revenue per User
Repeat Purchase Rate
Customer Lifetime Value
CRM Revenue Contribution
Shop NPS
Dein Profil
Fundierte E-Commerce-Erfahrung mit einem ausgeprägten Mindset für Testing, Optimierung und Umsetzung (Pluspunkte für Erfahrung im D2C Umfeld)
Fähigkeit, in Funnels, Customer Journeys und Kundensegmenten zu denken
Solides Verständnis von UX/UI-Strukturen und digitalen Kaufprozessen
Erfahrung in der Analyse von Nutzerverhalten und der Übersetzung von Erkenntnissen in konkrete Maßnahmen
Erfahrung mit A/B-Testing und gängigen Analyse-Tools
Praktische Erfahrung mit E-Commerce- und CRM-Tools (idealerweise Shopify, Klaviyo, Google Analytics und Getklar - aber keine Voraussetzung)
Sicherer Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT und Claude im Arbeitsalltag
Ausgeprägtes Ownership-Mindset und hohe Umsetzungsorientierung
Datengetriebene Denkweise mit starken analytischen Fähigkeiten
Fließend in Deutsch und Englisch
Deine Vorteile
Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum und Unternehmenserfolg
Hohes Maß an Ownership und Entscheidungsautonomie
Die Möglichkeit, das digitale Erlebnis einer internationalen Premium-Marke aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Attraktive und faire Vergütung, die der Verantwortung entspricht
Flexibles, vollständig remote Arbeitsmodell mit einer Kultur des gegenseitigen Vertrauens
Moderner Tech-Stack und datengetriebenes Arbeitsumfeld
Kontinuierliche Lernkurve in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld
Produktvorteile und attraktive Mitarbeiterrabatte
Internationales, ambitioniertes und unterstützendes Team
Regelmäßige Team-Treffen und inspirierende Offsite-Events